Beim schnellen Blick auf das Handy vor der Arbeit ist die Legitimationsprüfung noch immer nicht abgeschlossen, oder am Samstagabend wird die Einzahlung abgelehnt. Meist liegt es an fehlenden Dokumenten, nicht erfüllten Bedingungen oder einem technischen Problem mit dem Konto.
Legitimationsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei www.merkurcasino-de.de hängt die Prüfung oft an einer unklaren Kopie oder einem fehlenden Nachweis.
- Das hochgeladene Bild ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es fehlt ein Nachweis für die Zahlungsmethode oder die Herkunft des Geldes.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht öffnen kann.
- Öffne den Bereich für die Legitimationsprüfung in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne andere Gegenstände im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls beide Seiten verlangt werden.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch und prüfe vor dem Absenden die Vorschau.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Ausweis und korrigiere sie bei Bedarf.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet und nicht älter als drei Monate ist.
- Lade bei Bedarf einen Nachweis für die verwendete Zahlungsmethode hoch, zum Beispiel einen Kontoauszug.
- Prüfe, ob dein Name in allen Dokumenten gleich geschrieben ist, auch bei Umlauten und Bindestrichen.
- Vermeide es, mehrere Dokumente gleichzeitig hochzuladen, wenn das System nur eines pro Feld erlaubt.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Kontrolliere deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren, einzelnen Dokument pro Nachricht.
- Lösche keine hochgeladenen Dateien, solange die Prüfung läuft.
- Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder, da diese oft abgelehnt werden.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung zum Status kommt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente erneut eingereicht hast und der Status unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Bedingungen nicht erfüllt. Häufig liegt es an Einzahlungsgrenzen, offenen Bonusbedingungen oder einer nicht verifizierten Zahlungsmethode.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto gültigen Einzahlungslimit.
- Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlung ist noch nicht freigegeben.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- oder Auszahlungen in dieser Höhe zugelassen.
- Es wurden mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt, die zusammen das Limit erreichen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, wenn du eine Auszahlung anstrebst.
- Teile große Beträge nicht in viele kleine Einzahlungen auf, sondern bleib innerhalb des Limits.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für dein Land und deine Kontowährung unterstützt wird.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Entferne nicht benötigte Zahlungsmethoden aus dem Konto, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit den im Konto angezeigten Grenzen.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Warte, bis eine vorherige Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da viele Limits daran gebunden sind.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn das Limit tagesbezogen ist.
- Nutze die im Casino Merkur online angezeigte Hilfe, wenn die Meldung auf ein technisches Problem hindeutet.
- Fotografiere die Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Bedingungen erfüllt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Anmeldung fehlgeschlagen“ nach mehreren Versuchen. Ursachen sind meist falsche Zugangsdaten, eine automatische Sperre oder ein Problem mit dem Browser.
- Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
- Die automatische Sperre wurde nach mehreren Fehlversuchen ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und sendet es automatisch.
- Die Seite wurde über einen unsicheren Link aufgerufen.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es vom Browser ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Login-Feld korrekt geschrieben ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung nur einmal und in einem neuen Tab.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Rufe die Seite direkt auf, statt einem gespeicherten Lesezeichen zu folgen.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide weitere Fehlversuche, da diese die Sperre verlängern können.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Domain befindest und keine Kopie der Seite nutzt.
- Kontaktiere den Support über die im Casino Merkur angegebene Kontaktmöglichkeit.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn du nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin gesperrt bist.
Kontaktiere den Support, sobald die automatische Sperre trotz korrekter Zugangsdaten nicht aufgehoben wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Oft fehlt noch die Verifizierung, die Auszahlung wird manuell geprüft oder ein Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Legitimationsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wird einer manuellen Prüfung unterzogen.
- Die angegebene Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen geeignet.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Prüfe den Status der Legitimationsprüfung in deinem Konto.
- Stelle sicher, dass alle angeforderten Dokumente akzeptiert wurden.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Bedingungen erfüllt hast.
- Verzichte auf weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit den im Konto angezeigten Grenzen.
- Lies die Statusmeldung genau und achte auf Hinweise zu fehlenden Schritten.
- Warte, bis eine zuvor gestartete Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Dokumenten in guter Qualität.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlungsanfrage für deine Unterlagen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und halte Adresse, Name und Zahlungsmethode einheitlich. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei der Legitimationsprüfung und bei Auszahlungen.