iBet Norge: problemer med lasting, uttak, bonus og innlogging

Du tror kanskje at et spill som ikke laster på telefonen skyldes at iBet er nede, men det koster deg hele økten mens du venter på at noe skal skje. Den vanligste årsaken er nettleseren eller mobilnettet, ikke selve nettstedet.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner iBet i mobilnettleseren, men spillet står fast i en lasteskjerm eller viser en tom rute.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
• For mange faner og apper som bruker minne
• Spillets leverandør lastes ikke på grunn av brannmur eller nettverksinnstillinger
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Gå inn på iBet Norge igjen og velg spillet på nytt.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
10. Skru av VPN eller private DNS-innstillinger midlertidig.
11. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
12. Noter hvilket spill og hvilken melding du ser, hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen gjelder flere spill.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som behandles i kontooversikten, men statusen endrer seg ikke.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse
• Et tidligere bonusvilkår er ikke oppfylt
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur
• Spilløkten er ikke avsluttet før uttaket ble bestilt

1. Åpne kontoopplysningene og se om det står at identiteten må bekreftes.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet mangler dokument.
3. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Avbryt eventuelle uttak som ligger dobbelt.
6. Lukk alle spillvinduer før du bestiller uttaket på nytt.
7. Vent til behandlingen er ferdig i stedet for å sende flere forespørsler.
8. Les meldingen som står på uttaket i kontohistorikken.
9. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer dokumentasjon.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
12. Følg opp saken i støttesamtalen hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• En bonuskode ble ikke lagt inn i riktig felt
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
• Velkomsttilbudet var allerede brukt på kontoen
• Kampanjen krever at du bekrefter deltakelse før innskuddet
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen

1. Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus.
4. Finn feltet for bonuskode og legg inn koden på nytt hvis den mangler.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på kampanjen.
6. Gå til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det direkte.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Les vilkårene for tilbudet for å se hva som kreves for utbetaling.
9. Kontroller at du ikke har et annet aktivt tilbud som erstatter velkomstbonusen.
10. Hos https://ibets.eu.com/ ser du hvilke kampanjer som gjelder for nye og eksisterende kontoer.
11. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt når du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, innskudd og påmelding.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• To-trinns bekreftelse krever en kode du ikke har tilgjengelig
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Sjekk om to-trinns bekreftelse er slått på, og finn koden.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Slå av VPN hvis innloggingsforsøket blir avvist.
9. Kontroller at du bruker iBet casino login-siden og ikke en gammel bokmerkelink.
10. Ikke prøv flere passord etter at kontoen er låst.
11. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukket opp.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke innstillingene på telefonen eller opplysningene på kontoen. For lasting er nettleseren det viktigste stedet å begynne. For uttak er det identitetsbekreftelsen som oftest stopper behandlingen. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med kode eller påmelding. Innloggingsproblemer handler om passord eller låsing etter flere forsøk. Når du tar skjermbilde av feilen, går støttesamtalen raskere.

Hold passord, bonuskoder og kontoopplysninger oppdatert, og logg inn via bokmerket i stedet for lagrede lenker – da unngår du de fleste av disse problemene.