Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og da du bekreftet, forsvant vinduet uten bekreftelse og saldoen sto urørt. Det skyldes oftest at feltet ble fylt ut i et format systemet ikke godtar.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, og summen trekkes aldri.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoopplysningene i profilen stemmer ikke med betalingskilden.
- En pågående uttaksforespørsel blokkerer nye innskudd.
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn og uten mellomrom.
- Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
- Vent til en eventuell pågående uttaksforespørsel er ferdigbehandlet.
- Sjekk at valutaen i profilen er den samme som i betalingskilden.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummerfeltet.
- Logg ut og inn igjen før du sender en ny forespørsel.
- Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Del opp et større uttak i mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Kontroller at navnet på betalingskilden er ditt eget.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Hos mrpacho.br.com/ ser du hvilke grenser som gjelder for din konto under innstillingene.
Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om det ligger innenfor grensene.
Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk
Spilleren får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret og kommer ikke forbi innloggingsfeltet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et ekstra mellomrom.
- Kontoen er sperret etter et tips om uvanlig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft e-postadressen tegn for tegn.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Tøm hurtigbufferen hvis innloggingen fortsatt henger.
- Prøv nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
- Logg inn på casino mr pacho fra en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support ser hva som skjedde.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har tilbakestilt passordet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, men saldoen i spillet står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt i systemet.
- Innskuddet er kansellert eller tilbakeført uten at det vises ennå.
- Beløpet ble sendt til feil konto fordi et tegn manglet.
- En pågående kontroll holder innskuddet tilbake.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du betalte til.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Finn referansenummeret på betalingen og ta vare på det.
- Sammenlign beløpet med det du skrev inn.
- Kontroller at innskuddet ikke står som kansellert i historikken.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender nytt innskudd.
- Unngå å sende samme beløp på nytt mens saken er åpen.
- Se om betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse i banken.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Mr Pacho.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og saldo.
- Send referansenummeret til support sammen med skjermbildene.
- Følg med på kontoutskriften for en eventuell tilbakeføring.
Kontakt support med en gang hvis beløpet verken dukker opp på saldoen eller kommer tilbake til banken.
Stoppet identitetskontroll og avviste dokumenter
Spilleren ser at kontoen er under behandling, og at de opplastede dokumentene er merket som avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt på skrå.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Bildet viser reflekser eller gjenskinn fra lys.
- Filformatet er ikke støttet av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp hver side av dokumentet for seg.
- Bruk samme navneform som i profilen din.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp i et vanlig bildeformat.
- Fjern passordbeskyttelse fra filen før opplasting.
- Send bare det dokumentet som er etterspurt.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Kontroller at adressen på dokumentet fortsatt er din gjeldende adresse.
Kontakt support hvis et gyldig dokument avvises to ganger på rad.
Skriv alltid beløp og kontoopplysninger nøyaktig slik de står i banken, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.