Am frühen Morgen vor der Arbeit öffnen Sie die Seite und sehen nur die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrmals falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Internetverbindung war beim Anmelden instabil.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser wurde verwendet.
- Die automatische Sperre nach zu vielen Versuchen ist aktiv.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie den nächsten Versuch starten.
- Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Geben Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, wenn Sie sich unsicher sind.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Löschen Sie Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin hängt.
- Versuchen Sie es über den mobilen Browser Ihres Telefons.
- Vermeiden Sie mehrere Anmeldeversuche parallel auf verschiedenen Geräten.
- Warten Sie nach einer Sperrmeldung, bis die Sperre automatisch endet.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach längerer Wartezeit besteht und Sie Ihr Passwort sicher kennen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung trotzdem blockiert bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“ und es kommt keine Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Die Datei hat ein ungewöhnliches Format oder ist zu groß.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Verwenden Sie für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichern Sie die Datei als JPG oder PNG und vermeiden Sie PDFs, wenn das Formular sie nicht akzeptiert.
- Prüfen Sie die Dateigröße, bevor Sie den Upload starten.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Laden Sie kein Dokument erneut hoch, solange die erste Prüfung läuft.
- Beim Vulkan Vegas Casino können Sie den Status im Konto einsehen; bleibt er lange unverändert, fragen Sie beim Support nach dem Grund. vulkan-vegas7.eu.com hilft Ihnen dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Upload keine Statusänderung erfolgt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung an, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Die falsche Währung oder ein falsches Zahlungsmittel wurde gewählt.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung hängt bei einem Zwischenanbieter fest.
- Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
- Vergleichen Sie den Status dort mit dem Kontoauszug Ihrer Bank.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlung nicht als „ausstehend“ markiert ist.
- Warten Sie ab, bis der Status „abgeschlossen“ zeigt, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist; eine offene KYC-Prüfung stoppt die Gutschrift.
- Kontrollieren Sie, ob Sie das gleiche Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der Registrierung angegeben haben.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halten Sie die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob die Zahlung bereits freigegeben wurde.
- Kontaktieren Sie den Support mit Transaktionsnummer und Screenshot des Kontoauszugs, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Casino kein entsprechender Eintrag erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht berechtigten Methode.
- Der Bonus ist an eine offene Verifizierung geknüpft.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und ob er sichtbar ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung die Bedingungen für den Bonus erfüllt.
- Prüfen Sie, ob Sie den Willkommensbonus schon einmal genutzt haben.
- Sehen Sie nach, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status der Freispiele.
- Vermeiden Sie es, den Bonus mehrfach zu aktivieren oder zu stornieren.
- Notieren Sie sich die Einzahlungsnummer und den Zeitpunkt.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Melden Sie sich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach Ablauf der üblichen Wartezeit fehlt.
Eine kleine Gewohnheit verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist.