A személyazonosítási űrlapon a „Feltöltés folyamatban” állapot hetek óta nem változik, vagy a dokumentum elutasítva üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a beküldött fénykép mosott, részben kitakart vagy lejárt okmányt mutat.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat állapota nem frissül, vagy a feltöltött iratot elutasították.
- A fénykép homályos, a szöveg nem olvasható.
- A dokumentum sarka hiányzik, az adatok résben vannak.
- Lejárt okmányt töltöttek fel.
- A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A feltöltés nem fejeződött be, a fájl sérült.
- Jelentkezzen be a TippmixPRO fiókjába, és nyissa meg a profil adatait.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az okmánnyal.
- Ha eltérés van, először a profil adatait módosítsa a dokumentumhoz.
- Készítsen új fényképet az okmányról természetes fényben, kitakarás nélkül.
- Mind a négy sarkot és az összes adatot tegye a képbe.
- Töltse fel a képet a személyazonosítási menüben.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelenik-e a „Beküldve” állapot.
- Ha a folyamat ismét elakad, nézze meg a fiókhoz tartozó üzeneteket.
- Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a sikeres feltöltés után sem változik az állapot, vagy ha az elutasítás okát nem érti.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az üdvözlő ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a játékegyenlegen.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
- A befizetés még nem érkezett meg a casino egyenlegére.
- A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek az aktiváláshoz.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a casino egyenlegén.
- Ha a befizetés még nem érkezett meg, várja meg a jóváírást.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha nem, a következő befizetésnél pótolhatja, ha az ajánlat ezt engedi.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézze meg, hogy az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Ha a pörgetések egy játékhoz kötöttek, nyissa meg azt a játékot.
- Ha az ajánlat továbbra sem jelenik meg, keresse az ügyfélszolgálatot.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a kódot megadta, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg.
Befizetés levonva, de nem jelenik meg a casinón
A játékos bankszámláján látja a levonást, de a TippmixPRO casino egyenlege nem növekedett.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- A befizetésnél hibás vagy hiányzó közleményt adtak meg.
- A banki átutalás más névre szólt, mint a casino fiók.
- A casino fiók még nem esett át a személyazonosításon.
- A befizetés egy másik casino fiókhoz került.
- Nézze meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezze fel a közleményt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a casino által kért módon történt-e.
- Nyissa meg a TippmixPRO tranzakciós előzményeit.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg a feldolgozást.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, ellenőrizze a fiókja személyazonosítási állapotát.
- Ha a KYC nem fejeződött be, fejezze be a feltöltést.
- Ha a közlemény hibás volt, jelezze a banknak és a TippmixPRO casino ügyfélszolgálatának.
- Csatolja a banki bizonylatot az üzenethez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem érkezett meg a casino egyenlegére.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a három fő hibát és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Személyazonosítás elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | Profiladatok egyezése az okmánnyal |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónuszkód | Bónusz állapota a menüben |
| Befizetés nem jelent meg | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | Pörgetés adott játékhoz kötött | Érintett játék megnyitása |
| KYC elutasítva | Lejárt okmány | Okmány érvényességi ideje |
A táblázat első sora a személyazonosításra vonatkozik: a legtöbb esetben a fénykép minősége vagy az adatok eltérése okozza a problémát. A második sor a bónuszkód hiányára figyelmeztet. A harmadik sor a befizetések feldolgozási idejére utal. A negyedik sor az ingyenes pörgetések játékhoz kötöttségét mutatja. Az ötödik sor a lejárt okmányokra hívja fel a figyelmet. Minden esetben a saját fiók adatai és a tranzakciós előzmények adják a legbiztosabb támpontot.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan megegyezik a személyazonosításhoz feltöltött okmány adataival, és a befizetéseknél mindig megadja a szükséges bónuszkódot.