Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa objaví chybová hláška alebo sa stránka len zacyklí bez načítania. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo v kombinácii s neuloženou reláciou v prehliadači.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýbajúci na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no zostatok na hráčskom účte zostáva nezmenený alebo ukazuje pôvodnú sumu.
- Platba ešte len prechádza spracovaním medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil inú menu, než akú má nastavenú na účte.
- Prehliadač zobrazuje starú verziu stránky z vyrovnávacej pamäti.
- Platba bola zablokovaná kontrolou totožnosti pred prvým vkladom.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvoríte stránku v okne bez režimu inkognito a bez rozšírení prehliadača.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či platba odišla a v akom stave je.
- Porovnajte sumu a menu na potvrdení s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Overte, či ste vklad poslali na účet určený pre vašu menu.
- Odhláste sa a prihláste sa znova cez mobilný prehliadač, ak ste boli na počítači.
- Počkajte na ďalšie načítanie zostatku bez opakovaného odosielania platby.
- Nikdy neposielajte druhý vklad, kým prvý nie je viditeľný alebo vyriešený.
- Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby pre prípad reklamácie.
- Ak sa stav platby nezmenil ani po viacerých prihláseniach, zapíšte si referenčné číslo transakcie.
- Kontaktujte podporu s referenčným číslom a potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a zostatok sa po opakovanom prihlásení stále nezmenil.
Výber čaká na spracovanie dlhšie, než hráč očakáva
Hráč v histórii transakcií vidí výber označený ako čakajúci a jeho stav sa nemení.
- Na účte prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a blokujú uvoľnenie prostriedkov.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s údajmi registrovaného hráča.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď platby nespracúvajú všetky strany.
- Hráč zadal výber skôr, než kasíno potvrdilo predchádzajúci vklad.
- Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav a referenčné číslo výberu.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený a či ste doložili požadované dokumenty.
- Prejdite si, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu pred podaním výberu.
- Porovnajte údaje o príjemcovi platby s menom a adresou na účte.
- Uistite sa, že na účte nie je iný otvorený výber alebo vklad.
- Prihláste sa do iFortuna prihlásenie znova a nechajte stránku načítať stav transakcie.
- Skontrolujte, či ste výber nepodali z účtu, ktorý nie je váš hlavný.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Pozrite sa, či vám pri výbere nechýba potvrdenie e-mailom alebo v schránke správ na účte.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie dokumentov, doložte ich v požadovanej podobe.
- Po doplnení údajov počkajte na zmenu stavu bez opakovaného odosielania žiadosti.
- Kontaktujte podporu s referenčným číslom a popisom, čo ste už doplnili.
Podporu oslovte vtedy, keď je účet overený, podmienky bonusu splnené a stav výberu sa napriek tomu nemení.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii alebo po vklade očakáva bonus na zostatku, no v ponuke bonusov ani v histórii nič nevidí.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už bol registrovaný skôr.
- Vklad nebol vykonaný v rámci obdobia, kedy sa bonus pripisuje.
- Hráč nezadal bonusový kód pri registrácii alebo pri vklade.
- Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazujú sa v hlavnej ponuke.
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte zoznam aktívnych aj ukončených ponúk.
- Preverte, či bol bonus viazaný na prvý vklad a či ste ho urobili vy.
- Pozrite sa, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód bez medzier.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali skôr, než ste bonus aktivovali.
- Uistite sa, že na účte nebol iný aktívny bonus v čase vkladu.
- Hľadajte free spiny priamo v hre, na ktorú boli určené, nie v hlavnom menu.
- Overte, či ste sa prihlásili na ten istý účet, na ktorom ste sa registrovali.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa ponuka neukončila bez pripísania.
- Nezakladajte druhý účet, aby ste bonus získali znova.
- Ak ste bonus aktivovali cez mobilný prehliadač, skontrolujte stav aj na počítači.
- Pripravte si identifikáciu vkladu, na ktorý mal byť bonus naviazaný.
- Kontaktujte podporu s popisom ponuky a referenčným číslom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus sa nezobrazil ani po opakovanom prihlásení.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, rozbité rozhranie alebo hra zamrzne hneď po otvorení.
- Prehliadač v mobile zobrazuje starú verziu stránky z vyrovnávacej pamäti.
- Spojenie je slabé alebo sa prepína medzi dátami a Wi-Fi.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než má telefón voľnú.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám prerušuje načítanie.
- Prehliadač je zastaraný a nepodporuje potrebné prvky stránky.
- Obnovte stránku v mobile a skúste ju otvoriť znova v čistom okne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi a naopak.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva v tom pôvodnom.
- Otvoríte hru priamo z ponuky kasína, nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či telefón nemá vypnuté cookies pre stránky tretích strán.
- Ak hra zamrzne, zatvorte ju a otvorte znova bez opakovaného klikania na tlačidlo.
- Prihláste sa znova, aby sa relácia obnovila na čistom spojení.
- Kontaktujte podporu s popisom zariadenia, prehliadača a hry, ktorá zlyháva.
Podporu oslovte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať najskôr.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte prechádza spracovaním | Stav platby v internetovom bankovníctve |
| Výber zostáva čakať | Neoverený účet alebo nesplnený bonus | História transakcií a stav overenia |
| Bonus nie je pripísaný | Chýbajúci kód alebo iný aktívny bonus | Zoznam bonusov na účte |
| Hra sa v mobile nenačíta | Stará vyrovnávacia pamäť alebo slabé spojenie | Obnovenie stránky v čistom okne |
| Prihlásenie zlyháva | Nesprávne heslo alebo neuložená relácia | Nové prihlásenie bez režimu inkognito |
Pri vklade je najdôležitejšie neposielať platbu dvakrát, kým sa prvý pokus nevyrieši. Pri výbere rozhoduje overenie účtu a splnenie podmienok bonusu, preto sa oplatí mať dokumenty pripravené vopred. Bonusy sa viažu na konkrétny vklad a kód, takže bez správneho kódu sa ponuka nepripíše. Mobilné načítanie ovplyvňuje najmä prehliadač a stabilita spojenia, nie samotná hra. Referenčné číslo transakcie urýchli každé riešenie s podporou. Prihlásenie cez casino ifortuna patrí medzi kroky, ktoré treba zopakovať pred akoukoľvek reklamáciou, aby sa stav načítal nanovo.
Pred každým vkladom sa prihláste, skontrolujte aktívne bonusy a menu účtu, aby platba odišla so správnymi údajmi a našla sa na zostatku na prvý pokus.