Ai închis brusc browserul în timpul unei sesiuni și acum jocul nu mai pornește sau soldul nu se actualizează. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau o eroare temporară a platformei.
Jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocul rămâne blocat la încărcare sau apare o pagină albă. Cauzele frecvente sunt:
- Conexiunea la internet este lentă sau întreruptă.
- Browserul folosit nu este actualizat.
- Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat.
- Mai multe file sau aplicații rulează în fundal.
- Jocul nu este compatibil cu telefonul.
Iată ce poți face:
- Verifică semnalul Wi-Fi sau datele mobile.
- Reîncarcă pagina jocului.
- Golește cache-ul browserului din setări.
- Închide filele și aplicațiile nefolosite.
- Deschide jocul într-o filă nouă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Repornește telefonul.
- Dezactivează modul economisire a bateriei.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă din nou după câteva minute.
- Dacă problema persistă la toate jocurile, contactează suportul.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browserul folosit.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi tranzacția ca fiind efectuată în aplicația bancară, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Posibile cauze:
- Banca procesează transferul cu o întârziere.
- Ai folosit date greșite la depunere.
- Suma nu a ajuns în contul corect.
- Platforma https://mozzart.com.ro/ nu a confirmat încă primirea.
- Depunerea necesită o verificare suplimentară.
Pașii de urmat:
- Salvează dovada plății din aplicația bancară.
- Notează suma, data și ora exactă.
- Reîncarcă pagina de sold după câteva minute.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare.
- Asigură-te că ai folosit datele contului tău de joc.
- Compară suma depusă cu cea din istoricul tranzacțiilor.
- Nu repeta depunerea până nu primești clarificare.
- Contactează banca pentru a confirma trimiterea.
- Pregătește dovada plății pentru suport.
- Trimite detaliile către echipa de asistență.
- Așteaptă confirmarea procesării.
- Dacă suma nu apare nici după confirmarea băncii, cere ajutor suportului.
Contactează suportul imediat ce banca confirmă că banii au plecat, dar soldul rămâne neschimbat.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și nu se schimbă în „procesată”. Cauzele probabile sunt:
- Contul nu este complet verificat.
- Există cerințe de rulaj neîndeplinite.
- Retragerea este mai mare decât suma permisă.
- Banca întârzie confirmarea.
- Solicitarea a fost făcută în afara programului.
Ce poți face:
- Verifică starea cererii în contul tău.
- Asigură-te că ai trimis documentele cerute.
- Confirmă că îndeplinești condițiile de retragere.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil.
- Verifică dacă ai activat vreo metodă de plată.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Așteaptă confirmarea băncii.
- Nu trimite cereri duplicate.
- Contactează suportul dacă termenul obișnuit a trecut.
- Oferă toate detaliile cerute de echipă.
- Urmărește mesajele din cont.
- Dacă nici după verificare nu primești un răspuns, insistă la suport.
Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare mai mult decât perioada obișnuită și nu ai primit nicio notificare.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
La introducerea datelor de acces, primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat. Cauze frecvente:
- Ai introdus parola greșită de prea multe ori.
- Numele de utilizator este scris incorect.
- Contul a fost blocat automat pentru siguranță.
- Ai uitat parola.
- Sesiunea a expirat din cauza inactivității.
Iată soluțiile:
- Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator.
- Asigură-te că parola este introdusă corect.
- Folosește opțiunea „Ai uitat parola?”.
- Urmează pașii din emailul de resetare.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Autentifică-te din nou.
- Dacă contul este blocat, notează mesajul exact.
- Contactează suportul cu numele de utilizator.
- Furnizează dovada identității dacă ți se cere.
- Așteaptă deblocarea contului.
- După deblocare, schimbă parola și activează verificarea în doi pași.
Contactează suportul dacă ai încercat resetarea parolei și tot nu te poți autentifica.
Păstrează întotdeauna aceeași conexiune la internet și aceleași date de acces pe parcursul unei sesiuni de joc.