Du ser en bonus med status «venter på gjennomgang» eller en uttaksforespørsel som fortsatt står som åpen. Det vanligste er at vilkårene for omsetning ikke er oppfylt, eller at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som reservert eller ventende lenge etter at du sendte forespørselen. Slik henger det ofte sammen:
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, selv om spillingen føles avsluttet.
- Identiteten din er ikke bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- En pågående spillrunde eller et bonusspill er ikke avsluttet.
- Flere uttak ligger åpne samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om bonusstatusen fortsatt er aktiv. Er den det, må omsetningen fullføres før pengene blir tilgjengelige.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse der profilen ber om det, og sørg for at navnet stemmer med kontoopplysningene.
- Sjekk at uttaksmottakeren er den samme som du satte inn med, og at opplysningene er skrevet riktig.
- Avslutt alle åpne spillvinduer og vent til eventuelle runder er ferdigspilt, slik at ingen beløp er bundet.
- Hos Celsius Casino bonus finner du status for både bonus og uttak samlet, så du ser hva som gjenstår før forespørselen kan gå videre.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at bonusen er omsatt og dokumentasjonen er godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du logger inn fra en enhet eller et nettverk du ikke har brukt før.
- Kontoopplysningene er endret, og en bekreftelse mangler.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å gå ut.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, og prøv på nytt.
- Bruk samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker, og slå av VPN hvis det er aktivt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt, i stedet for å opprette en ny konto.
- Se etter varsler i profilen om at noe må bekreftes, og fullfør det før du logger inn igjen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og nullstilt passordet.
Nettsiden og spillene laster dårlig på telefonen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette ligger ofte bak:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- Flere faner eller andre tunge sider stjeler minne.
- En blokkering i nettleseren stopper innlastingen.
- Siden er åpnet via en lenke som ikke fungerer som den skal.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold, og last siden på nytt.
- Slå av blokkering av sporingsdata og annet som kan hindre innlasting.
- Åpne celsius casino direkte i adressefeltet i stedet for via en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å skille nettleserfeil fra nettverksfeil.
Kontakt support hvis problemet gjelder én bestemt spilltittel mens resten av celsius casino laster normalt.
Logg inn og sjekk bonusstatusen før du ber om uttak, så slipper du at pengene blir stående mens omsetningen gjenstår.