Du tror at et glemt passord er det eneste som kan stoppe en innlogging, men feil passord gir bare et bestemt symptom: en rød feilmelding rett under skjemaet. Låst konto etter flere forsøk kommer derimot oftest av at samme feil er gjentatt for mange ganger på kort tid.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, ofte fordi e-postadressen er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
- For mange forsøk på rad, slik at en beskyttelse mot gjetting slår inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret av en kontroll av spilleren, for eksempel ufullstendige opplysninger.
- Feil nettadresse er brukt, slik at skjemaet ikke sender til riktig sted.
- Skriv innloggingsadressen for hånd i adressefeltet og unngå bokmerker som kan peke feil.
- Bruk e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet er satt til feil språk.
- Bruk passordhjelperen i innloggingsvinduet dersom du har glemt passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord, og åpne den i samme nettleser.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Logg ut av andre enheter og faner som fortsatt står åpne med samme konto.
- Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer skript, og prøv på nytt.
Kontakt support når du har prøvd passordhjelperen uten å komme inn, eller når kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller ut igjen på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
- Hurtigbufrede filer fra en tidligere økt lager konflikt med den nye.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Lukk alle andre faner og programmer før du åpner casimba-no.com/ på nytt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon gjennom telefonens butikk for programmer.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for akkurat dette nettstedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru på datamodus i nettleseren dersom siden ellers stopper halvveis.
- Test den samme innloggingen i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang mens andre spill fungerer, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har gjort det første innskuddet, men ser ingen ekstra midler eller spinn på kontoen etterpå.
- En bonuscode er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet, ikke før.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser velkomsttilbudet.
- Spilleren har hatt en konto tidligere og er derfor ikke ny.
- Et aktivt bonusbeløp ligger allerede på kontoen og blokkerer et nytt.
- Åpne kontosiden og se om et bonusbeløp eller antall spinn står oppført.
- Finn riktig skrivemåte for casimba bonuscode i kampanjevilkårene og skriv den inn uten mellomrom.
- Legg inn koden i feltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Sjekk at innskuddet er gjort med en metode som teller for velkomsttilbudet.
- Bruk opp eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Se om gratisspinnene er knyttet til bestemte spill, og åpne ett av dem.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av kontosiden.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support når koden var riktig skrevet og innskuddet oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser beløpet forlatt bankkontoen, men casino saldoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
- Innskuddet stoppes av en kontroll av spilleren før det krediteres.
- Betalingen er avvist i siste ledd og sendes tilbake av banken.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken og ikke bare reservert.
- Åpne kontosiden og se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk skrev inn i innskuddsfeltet.
- Sjekk at du brukte riktig innskuddsmetode og riktig kontoreferanse.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Finn transaksjonsnummeret i kontohistorikken.
- Send support en melding med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du unngår dobbel belastning.
Kontakt support når beløpet er endelig trukket fra banken og fortsatt ikke står på spillerkontoen.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kommer ikke inn | Gammelt passord fylles ut automatisk | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange feilforsøk på rad | Vent og bruk passordhjelperen |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller blokkering | Bytt nett og slå av utvidelser |
| Bonus mangler | Koden lagt inn etter innskuddet | Se kontosiden for aktiv bonus |
| Innskudd ikke på saldo | Beløpet er bare reservert | Sjekk om transaksjonen er fullført |
For innlogging er rekkefølgen viktig: skriv passordet selv før du ber om en ny lenke, slik at du ikke lager flere passord samtidig. Når et spill ikke laster, avgjør en test av et annet spill om feilen ligger hos telefonen eller hos spillet. Bonusproblemer handler nesten alltid om tidspunktet for koden og om metoden som ble brukt. Ved innskudd er forskjellen mellom reservert og fullført beløp det som avgjør om du skal vente eller kontakte banken. En melding til support blir raskere behandlet med transaksjonsnummer og skjermbilde. Oppgi alltid hvilken enhet og nettleser du brukte, slik at svaret treffer feilen du faktisk ser.
Bruk samme nettleser og samme e-postadresse hver gang du logger inn på casino casimba, og skriv bonuscode i feltet før innskuddet bekreftes. Da faller de fleste av problemene over bort før de oppstår.