Ha a jelszómezőbe véletlenül a felhasználónevedet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezési kísérletként rögzítheti, és zárolhatja a fiókot. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév elgépelése miatt túllépted a próbálkozások számát.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A bejelentkező oldalon azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiókod zárolták. A https://lemoncasinohu.hu/ oldalán a zárolás általában a túl sok hibás próbálkozás miatt következik be.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet.
- Böngészőben mentett régi jelszó.
- Ideiglenes hálózati hiba.
- Fiók zárolása biztonsági okból.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
- Használd a jelszókezelőt, hogy elkerüld a gépelési hibákat.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítási folyamatot.
- A visszaállítási e-mailben kattints a linkre, és adj meg egy új jelszót.
- Az új jelszó után jelentkezz be, és nézd meg, hogy a fiók zárolása megszűnt-e.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, keresd a támogatást.
- Írj a támogatásnak a regisztrált e-mail címedről.
- Add meg a felhasználónevedet és a hibaüzenetet.
- Ne próbálj meg újabb bejelentkezéseket, amíg nem kapsz választ.
- Ha a támogatás kéri, igazold a személyazonosságodat.
- Használj egyedi jelszót, amelyet más oldalon nem használsz.
- Kapcsold ki a böngésző jelszómentését, ha megosztott eszközön játszol.
- Ha nyilvános hálózaton vagy, próbálj meg másik hálózatot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Ha a zárolás biztonsági okból történt, a támogatás tudja feloldani.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel a jelszó-visszaállítás után, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A bónuszok menüben nem látod a welcome bónuszt vagy a 20 ingyenes pörgetést, pedig a befizetés megtörtént. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- A bónusz nincs aktiválva a befizetés előtt.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- A bónusz feltételei nem teljesülnek.
- Már korábban igénybe vetted a welcome bónuszt.
- A bónusz kódja rosszul lett megadva.
- Nyisd meg a bónuszok menüt, és nézd meg, hogy a welcome bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
- Ha nem, ellenőrizd, hogy a befizetés megérkezett-e a játékegyenlegedre.
- Ha a befizetés megérkezett, nézd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a bónusz aktiválásához kód kell, írd be pontosan a kódot.
- A kód megadása után erősítsd meg a bónusz igénylését.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, jelentkezz ki, majd be újra.
- Nézd meg a bónusz részleteit a bónuszok menüben.
- Ha a 20 ingyenes pörgetés nem jelent meg, ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ha a feltételek nem teljesülnek, a bónusz nem írható jóvá.
- Ha a feltételek teljesülnek, de a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel a bónusz nevét és az igénylés idejét.
- Írj a támogatásnak a regisztrált e-mail címedről.
- Add meg a befizetés adatait és a bónusz nevét.
- Ne indíts új befizetést, amíg a bónusz ügye nem rendeződik.
- Ha a támogatás kéri, küldd el a bónusz igénylésének képernyőképét.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, a játékegyenlegeden fog megjelenni.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, a támogatás tud segíteni a jóváírásban.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki egyenlegeden látszik a levonás, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg a befizetés. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt van.
- A befizetés még feldolgozás alatt van.
- A befizetés egy másik fiókba érkezett.
- A befizetés a bónusz feltételei miatt nem íródott jóvá.
- A tranzakció megszakadt a bank és a kaszinó között.
- A befizetés a számládra érkezett, de a játékegyenleg nem frissült.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
- Ha a befizetés szerepel a tranzakciós előzményekben, de a játékegyenleg nem mutatja, jelentkezz ki, majd be újra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes felhasználónévhez érkezett-e.
- Ha a befizetés egy másik fiókba érkezett, azonnal írj a támogatásnak.
- Ha a befizetés a tranzakciós előzményekben sem szerepel, ellenőrizd a banki kivonatot.
- Ha a banki kivonaton szerepel a levonás, de a kaszinó nem látja, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Írj a támogatásnak a regisztrált e-mail címedről.
- Add meg a befizetés összegét, a tranzakció azonosítóját és az időpontot.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a vizsgálat tart.
- Ha a támogatás kéri, küldd el a banki kivonatot.
- Ha a befizetés jóváírása megtörtént, a játékegyenlegeden fog megjelenni.
- Ha a befizetés a bónusz feltételei miatt nem íródott jóvá, a támogatás tájékoztat a lehetőségekről.
- Ha a befizetés egy másik fiókba érkezett, a támogatás segít a visszatérítésben.
- Ha a befizetés a banki kivonaton sem szerepel, fordulj a bankodhoz.
Ha a befizetés a tranzakciós előzményekben sem szerepel, és a banki kivonaton igen, a támogatás tud segíteni a kivizsgálásban.
KYC ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A KYC folyamat állapota „függőben” vagy „elutasítva”, és nem tudod folytatni a játékot. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött dokumentum olvashatatlan vagy hiányos.
- A dokumentum olvashatatlan vagy homályos.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentum szélei le vannak vágva.
- A feltöltött dokumentum típusa nem megfelelő.
- A személyazonosság nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- Nézd meg, hogy a KYC szakaszban milyen dokumentumot kérnek.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentumot a KYC szakaszban.
- Ha a személyazonosságodat igazoló dokumentumot kérik, töltsd fel a személyi igazolványodat vagy az útleveledet.
- Ha a lakcímigazoló dokumentumot kérik, töltsd fel a legutóbbi közüzemi számlát.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát.
- Ha az ok az olvashatatlanság, tölts fel új dokumentumot.
- Ha az ok az adatok eltérése, ellenőrizd a regisztrált adatokat.
- Ha a regisztrált adatok hibásak, írj a támogatásnak a javításért.
- Ha a KYC folyamat továbbra is függőben van, írj a támogatásnak.
- Add meg a felhasználónevedet és a KYC azonosítót.
- Ne tölts fel több dokumentumot, amíg nem kapsz választ.
- Ha a KYC ellenőrzés sikeres, a fiókod állapota frissül.
Ha a KYC ellenőrzés a dokumentumok újratöltése után sem halad, a támogatás tud segíteni a folyamat felgyorsításában.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a bejelentkezés és a befizetés előtt ellenőrzöd a bónusz aktiválását, és a KYC dokumentumokat még a játék megkezdése előtt feltöltöd.