Kui puudutasid boonuse välja võtmisel vale nuppu või sulgesid akna liiga vara, võib ekraanil seista teade, et boonus on juba kasutatud või tingimused pole täidetud. Kõige sagedasem põhjus on see, et boonus jäi kinnitamata enne esimest sissemakset.
Mängud ei avane telefonis
Telefonis näeb mängija tihti tühja ekraani, pöörlevat laadimisringi või mängu, mis seiskub kohe pärast avanemist. NVCasino mobiilne versioon töötab brauseri kaudu, seega peitub põhjus enamasti seadmes või ühenduses.
- Brauseri vahemälu on vananenud ja hoiab kinni vana leheversiooni.
- Mobiilne internet on nõrk või katkendlik.
- Brauseri blokeerijad peatavad mängu komponendid.
- Seadme mälu on täis ja leht ei jõua laadida.
- Mänguaken on avatud mitmes vahekaardis korraga.
- Värskenda lehte ja ava nvcasino.com.ee/ uuesti samas brauseris.
- Sulge kõik teised vahekaardid, mis kasutavad mängu või videot.
- Lülita ajutiselt välja reklaami- ja jälgimisblokeerijad.
- Tühjenda brauseri vahemälu ning küpsised ja logi siis uuesti sisse.
- Proovi teist brauserit või lülitu Wi-Fi ja mobiilse interneti vahel.
- Taaskäivita telefon ja ava mäng üksnes ühes vahekaardis.
Kui sama mäng ei avane ka teises brauseris ja teises võrgus, kirjuta tugiteenusele ning lisa mängu nimi ja ekraanil kuvatav teade.
Boonus ja tasuta keerutused ei jõua kontole
Pärast sissemakset näeb mängija tavalist saldot, kuigi lootis boonust või tasuta keerutusi. Sageli jäi nv casino bonus code sisestamata enne makse kinnitamist või ei olnud konto andmed veel kinnitatud.
- Boonuskood sisestati alles pärast sissemakse tegemist.
- Konto e-posti aadress või isik ei olnud kinnitatud.
- Varasem boonus oli veel aktiivne ja blokeeris uue.
- Free spins nv casino pakkumine oli seotud kindla mänguga, mida ei avatud.
- Sissemakse tehti viisil, mis boonusetingimustega ei sobi.
- Ava boonuste leht ja vaata, kas pakkumine on sinu kontol aktiivne.
- Kontrolli, et kõik profiili väljad oleksid täidetud ja kinnitatud.
- Sisesta boonuskood enne sissemakse kinnitamist, mitte pärast seda.
- Kui boonus on aktiivne, ava täpselt see mäng, millele tasuta keerutused kehtivad.
- Vaata, kas varasem boonus on lõpetatud või tühistatud.
- Tee uus sissemakse alles siis, kui eelmine boonus on lõppenud.
Kui boonus ei ilmu ka pärast kõigi tingimuste täitmist, pöördu tugiteenuse poole ja kirjelda, millal ja kuidas pakkumise aktiveerisid.
Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi
Mängija näeb teadet, et summa ületab lubatud piiri või et tehingut ei saa praegu teha. Põhjus on enamasti konto limiit või valitud makseviisi reeglid, mitte saldo puudumine.
- Ühekordne või päevane limiit on juba täis.
- Konto kuulub madalamale kinnitustasemele.
- Valitud makseviisil on oma piirangud.
- Väljamakse tehakse samal ajal, kui boonus on veel aktiivne.
- Kontol on lahtine tingimus, mis piirab väljamakset.
- Vaata oma konto limiitide lehelt, milline piir on hetkel kehtiv.
- Vähenda summat nii, et see jääb alla näidatud piiri.
- Lõpeta või tühista aktiivne boonus enne väljamakse taotlemist.
- Kontrolli, kas konto kinnitustase lubab soovitud summat.
- Proovi teist makseviisi, mis sobib sinu kontoga.
- Oota, kuni päevane limiit on uuesti vaba, ja proovi siis uuesti.
- Kirjuta tugiteenusele, kui teade kordub ka väikese summa puhul.
Kui limiit ei muutu ka pärast kõigi tingimuste kontrollimist, võta ühendust tugiteenusega ja lisa tehingu kuupäev ning summa.
Raha lahkus pangast, kuid saldol ei ole
Panga rakendus näitab makset tehtuna, aga mängukontol ei ole summat. Enamasti on tehing veel töötlemisel või jäi see pooleli enne lõplikku kinnitust.
- Makse on pangas veel töötlemisel.
- Makse katkes lehe sulgemise või ühenduse kadumise tõttu.
- Makse tehti teisele kontole või vale viitega.
- Konto valuuta erineb makse valuutast.
- Makse jäi pangas kontrolli alla.
- Ära tee kohe teist sama summa makset.
- Vaata oma konto tehingute ajalugu ja otsi seal sama summat.
- Kontrolli panga rakendusest, kas makse staatus on lõplik või ootel.
- Oota, kuni pangas näidatud olek muutub lõplikuks.
- Kui raha on pangast läinud, tee ekraanitõmmis makse andmetest.
- Saada tugiteenusele makse viide, summa ja aeg.
- Ära kustuta panga kinnitusi enne, kui olukord on selge.
Kui raha on pangast läinud, kuid mängukontole ei ole see jõudnud ka pärast makse lõplikku olekut, esita tugiteenusele kõik tõendid.
Quick Reference
Allolev tabel koondab neli sagedast olukorda ja esimese kontrolli, millega igaüht neist alustada.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Mäng ei avane telefonis | Brauseri vahemälu või blokeerija | Ava mäng teises brauseris |
| Boonus puudub | Kood sisestati pärast makset | Vaata boonuste lehte |
| Makse lükati tagasi | Konto limiit on täis | Vaata kehtivat limiiti |
| Raha saldol ei ole | Makse on veel töötlemisel | Kontrolli panga staatust |
| Keerutused ei käivitu | Vale mäng või aegunud pakkumine | Ava õige mäng boonuse alt |
Iga rida algab kõige lihtsamast kontrollist, mis ei nõua tuge. Kui esimene kontroll ei anna tulemust, liigu järgmise sammu juurde. Hoia maksete ekraanitõmmised alles, kuni summa on saldol. Boonuse puhul loe enne kinnitamist, millist mängu ja millist makseviisi pakkumine puudutab. Mobiilis tasub alati proovida teist brauserit, sest see eristab seadme ja konto probleemi. Tugiteenusele kirjutades lisa alati mängu nimi, summa ja ekraanil nähtud teade.
Enne iga sissemakset veendu, et boonus on aktiivne ja mänguaken on avatud ühes vahekaardis – see hoiab ära enamiku hilisemaid vaidlusi.