Når du prøver å ta ut penger og knappen ikke gir deg noen bekreftelse, men bare en melding om at uttaket er under behandling, er det ofte fordi kontoen din venter på fullført identitetskontroll. Den vanligste årsaken er at dokumentene dine ikke er lastet opp eller godkjent ennå.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket blir stående i kø.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt, og uttaket må derfor avvises eller avklares.
- Du har omsatt for lite av innskuddet ditt før uttak, og vilkårene for uttak er ikke oppfylt.
- Det er en pågående kampanje eller et bonusvilkår som holder tilbake uttaket til omsetningskravet er nådd.
- Det har oppstått en teknisk forsinkelse i behandlingen av uttaket ditt.
- Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om at identitetskontrollen mangler eller er ufullstendig.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort, hvis dette ikke allerede er gjort.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden du brukte ved innskudd, samsvarer med navnet på kontoen din.
- Les gjennom vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten å vente på omsetning.
- Ta en skjermdump av uttaksbekreftelsen og lagre den, slik at du har dokumentasjon på når du ba om uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan blokkere hverandre.
- Vent til neste virkedag hvis du ba om uttaket sent på kvelden eller i helgen, da behandlingen kan ligge etter.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden viktige meldinger om uttaket sendes dit.
- Se om det ligger en forespørsel om tilleggsdokumentasjon i meldingsboksen din på kontoen.
- Følg med på kontosiden i noen dager før du går videre med saken.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og sjekket bonusvilkårene, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter for identitetskontroll, men statusen står fortsatt som «venter» eller dokumentene blir avvist gjentatte ganger.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør at detaljer ikke er lesbare.
- Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde og personnummer mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du har registrert på kontoen.
- Du har lastet opp et brev eller en regning som ikke viser både navn og adresse tydelig.
- Filformatet er ikke støttet, for eksempel for stor fil eller feil filtype.
- Ta nye bilder av legitimasjonen din i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Pass på at hele dokumentet er med, inkludert siden med bilde og personopplysninger.
- Last opp dokumentene på nytt via kontosiden til lucky-spins-no.org og vent på bekreftelse på at de er mottatt.
- Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Bruk en adressebekreftelse som viser både navn og adresse tydelig, for eksempel en regning fra det offentlige.
- Unngå å laste opp skjermbilder av dokumenter, da disse ofte blir avvist på grunn av dårlig kvalitet.
- Sørg for at filen er i et vanlig format og ikke for stor, slik at den faktisk lastes opp.
- Følg med på e-posten din, også søppelpost, fordi forespørsler om nye dokumenter kan havne der.
- Ikke last opp de samme dokumentene flere ganger mens du venter, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig dokument og merk det tydelig som erstatning.
- Vent noen dager etter at du har lastet opp på nytt, før du purrer.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål i identitetskontrollen, slik at saken ikke blir liggende ufullstendig.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine fortsatt blir avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder, eller hvis du ikke har fått noen tilbakemelding i det hele tatt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får ikke logget inn fordi passordet ikke godtas, eller du møter en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger, og en sikkerhetssperre har slått inn.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse i innloggingsfeltet.
- Store og små bokstaver er skrevet feil, eller det ligger et skjult mellomrom i feltet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles inn.
- Kontoen er låst fordi det er registrert mistenkelig aktivitet, og du må bekrefte at det er deg.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du ikke har fått med et ekstra mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
- Åpne e-posten fra Luckyspins og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere på samme konto.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
- Hvis du fortsatt får melding om låst konto, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsadresse og ikke en gammel lenke fra en e-post.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden dette kan være nødvendig for innlogging.
- Hvis du har tilgang til kontoen via en annen enhet, logg ut der for å frigjøre økten.
- Unngå å prøve passordet mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig for kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet fordi e-posten ikke kommer, eller hvis kontoen forblir låst selv etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak på kontoen.
- Du har satt en personlig grense for deg selv, og denne er nådd.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne begrensninger som ikke samsvarer med beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Sjekk kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med minste- og maksimumsgrensene som vises.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den i innstillingene hvis du ønsker det.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker, har egne begrensninger.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om det er en pågående bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør identitetskontrollen hvis grensen skyldes at kontoen ikke er verifisert.
- Vent til neste dag eller neste uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Unngå å prøve samme transaksjon mange ganger, da det kan føre til midlertidig blokkering.
- Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan forklare saken for kundestøtten.
- Se over transaksjonshistorikken for å bekrefte hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får satt inn eller tatt ut selv når beløpet er innenfor det som vises på kontoen.
Hold kontoopplysningene dine oppdaterte og last opp gyldige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og innlogging.