Veel spelers denken dat een trage laadtijd aan hun telefoon ligt, maar dan blijft het scherm vaak eindeloos laden. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde cache of een wisselvallige internetverbinding.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent https://carousel-be.org/ in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een volle cache, een zwakke verbinding of een browser die niet is bijgewerkt.
- De cache van je mobiele browser is vol of beschadigd.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een extensie of adblocker in de weg.
- Het spel zelf wordt op dat moment niet goed geladen.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Open een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vermijd laden via een openbaar netwerk.
- Zet je telefoon niet in de energiebesparingsmodus tijdens het spelen.
- Probeer de site te openen zonder ingelogd te zijn om de pagina zelf te testen.
- Wacht even en herlaad de pagina als een spel niet start.
- Noteer welke stappen je hebt gedaan en wat je op het scherm zag.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds een leeg scherm ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of gratis spins op je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog worden geactiveerd.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk of de bonus nog geactiveerd moet worden in je account.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
- Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen en of je daaraan voldoet.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je account.
- Zoek in je account naar een overzicht van je bonussen.
- Probeer de bonus te activeren via het bonusoverzicht.
- Gebruik geen andere bonus tegelijkertijd.
- Vraag na of je storting aan de juiste voorwaarde voldoet.
- Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
- Probeer het later opnieuw als het systeem traag reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Carousel casino blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen.
- De storting is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.
- Je hebt per ongeluk een andere betaalmethode gekozen.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je bank de transactie als ‘in behandeling’ toont.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er is gebeurd.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
- Vraag je bank naar de status van de overschrijving.
- Zoek in je account naar een overzicht van je stortingen.
- Controleer of er een storing is bij de betaalprovider.
- Gebruik een andere betaalmethode voor je volgende storting als dat kan.
- Bewaar alle bewijsstukken van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een werkdag nog niet is bijgewerkt.
- Stuur je bewijsstukken mee als je een melding maakt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een werkdag nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en er verandert dagenlang niets. Dat kan komen door een controle van je gegevens, een openstaande bonusvoorwaarde of een probleem met je betaalmethode.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De betaalmethode voor de opname is niet gelijk aan die van je storting.
- Er is een fout in de gegevens van je bankrekening.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt waaraan voorwaarden hangen.
- Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Controleer je bankgegevens op typefouten.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Zoek naar een bericht in je account over je opname.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om extra documenten.
- Stuur gevraagde documenten zo snel mogelijk mee.
- Annuleer de opname niet zonder reden.
- Vraag na of je opname misschien is tegengehouden door een controle.
- Probeer geen nieuwe opname te starten terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog niet is veranderd.
- Stuur je schermafbeelding mee als je een bericht stuurt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je account geen bericht toont.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij Carousel casino slots en opnames.