National Casino krever at du bekrefter hvem du er før uttak kan behandles, og det er nettopp denne kontrollen mange oppdager først når de vil ta ut gevinst. Det vanligste feilgrepet er å registrere flere kontoer for å hente en kampanje på nytt, noe som låser den første kontoen din.
Kampanjer og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en bonus etter innlogging?
Kampanjer ligger i kontofanen din etter at du har logget inn, og hver kampanje har sin egen aktiveringsknapp. Trykk på knappen før du setter inn penger, ellers registreres innskuddet uten bonus. Sjekk at beløpet du setter inn, ligger innenfor det kampanjen krever. Etter aktivering ser du bonusen som en egen saldo, atskilt fra dine egne penger.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Hver konto kan normalt bare ha ett aktivt tilbud om gangen. Har du allerede en bonus som ikke er omsatt, må du fullføre den eller vente til den utløper. Prøver du å aktivere et nytt tilbud, blir det avvist uten at du får noen tydelig melding. Sjekk saldoen din for aktive bonuser før du velger en ny kampanje.
Hvorfor ble innskuddet mitt uten bonus?
Den vanligste årsaken er at innskuddet kom inn før du rakk å aktivere kampanjen. Noen innskuddsmetoder kvalifiserer heller ikke til bonus, selv om de fungerer fint til vanlig spill. Et tredje tilfelle er at du allerede hadde en åpen bonus på kontoen. Ta en titt på hvilke metoder som er godkjent for kampanjen, og gjenta innskuddet etter aktivering.
Hva betyr omsetningskravet i praksis for meg?
Omsetningskravet betyr at bonusbeløpet må spilles et visst antall ganger før det blir uttakbart. Bare spill som teller mot kravet, reduserer resten, og enkelte spill bidrar mindre eller ikke i det hele tatt. Du ser fremdriften i bonusoversikten på kontoen. Velg spill du kjenner, slik at du ikke bruker tid på runder som ikke teller.
Får jeg beholde gevinsten fra en gratisspinnrunde?
Gevinsten fra gratisspinn går inn på bonussaldoen og må omsettes på samme måte som annen bonus. Spinnene er ofte knyttet til ett bestemt spill, så du kan ikke bruke dem hvor som helst. Når omsetningen er fullført, flyttes gevinsten over til den uttakbare saldoen. Følg med på oversikten så du vet hvor mange spinn som gjenstår.
Hvorfor er bonusen min borte fra kontoen?
En bonus forsvinner når omsetningsfristen er passert, eller når du har fullført kravet og pengene er flyttet til hovedsaldoen. Den kan også bli trukket hvis du bryter en regel, for eksempel ved å satse mer enn kampanjen tillater per runde. Logg inn og se bonusloggen for å finne ut hvilken av disse som gjelder deg. Er du usikker, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer.
Kan jeg kombinere en kampanjekode med et løpende tilbud?
En kampanjekode må legges inn i feltet som dukker opp ved innskudd, og den gjelder bare for det tilbudet koden hører til. Har du en aktiv bonus fra før, blir koden sjelden godtatt. Sjekk at koden er skrevet riktig, uten mellomrom, før du bekrefter innskuddet. Feil kode gir ingen bonus, men pengene går likevel inn på kontoen.
Konto og verifisering
Hvordan logger jeg inn første gang etter registreringen?
Etter registreringen bruker du e-postadressen og passordet du valgte, på innloggingssiden. Har du glemt passordet, kan du be om en tilbakestillingslenke til e-posten din. National Casino login krever at du skriver nøyaktig samme e-post som ved registreringen. Sjekk innboksen og søppelposten hvis lenken ikke dukker opp med en gang.
Hvilke dokumenter må jeg sende inn?
Du blir bedt om et bilde av gyldig legitimasjon, for eksempel pass eller førerkort. I tillegg kan du måtte vise en regning med navn og adresse for å bekrefte bosted. Dokumentene lastes opp i kontofanen under verifisering. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar, ellers blir bildet avvist.
Hvor lang tid tar verifiseringen?
Behandlingen starter først når alle etterspurte dokumenter er lastet opp. Mangler ett dokument, blir saken liggende uten at du får beskjed om hvorfor. Du kan følge statusen i kontofanen mens du venter. Last opp alt samlet, så slipper du å vente på en ny runde med spørsmål. Er du i tvil om kravene, kan du spørre National Casino direkte i chatten.
Kan jeg endre navn eller adresse på kontoen?
Navnet på kontoen må samsvare med navnet på legitimasjonen din. Har du byttet etternavn eller flyttet, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved dokumentasjon på endringen. Du kan ikke redigere navnefeltet selv i profilen. Adresseendringer behandles på samme måte, med en regning eller et offisielt brev som bekreftelse.
Hva skjer hvis jeg registrerer en ny konto?
Du kan bare ha én konto hos National Casino. Oppdages en ekstra konto, blir begge stengt, og gevinster kan gå tapt. Dette gjelder også når du bruker en annen e-postadresse eller et annet navn. Har du problemer med innloggingen, be om hjelp i stedet for å lage en ny konto.
Hvorfor blir uttaket stoppet av verifisering?
Verifisering er et krav før penger kan forlate kontoen, uansett hvor lenge du har spilt. Har du ikke sendt inn dokumenter tidligere, blir uttaket satt på vent til kontrollen er ferdig. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse, og sjekk at navnet stemmer med kontoopplysningene. Først når kontrollen er gjennomført, blir uttaket behandlet videre.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens driver Casino National under?
Casino National oppgir hvilken lisensmyndighet som fører tilsyn med virksomheten, i informasjonssidene på nettstedet. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spill, sikkerhet og behandling av klager. Du kan selv se at opplysningene om operatør og lisens står oppført. Mangler disse opplysningene, er det et tegn på at du bør stoppe.
Er tilkoblingen kryptert når jeg logger inn?
Innlogging og betalinger går over en kryptert forbindelse, merket med SSL. I praksis betyr det at opplysningene dine ikke kan leses av andre under overføringen. Du kan selv se hengelåsen og https i adressefeltet i nettleseren. Er hengelåsen borte, lukker du siden og åpner den på nytt fra en adresse du stoler på.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det for spillene?
RTP beskriver hvor stor andel av innsatsen som over tid betales tilbake til spillere. Tallet gjelder over mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Spill med høyere RTP gir deg bedre odds på sikt, men ingen garanti. Du finner RTP i spillinformasjonen før du setter i gang.
Hvordan brukes KYC ved spill?
KYC er kontrollen som skal hindre hvitvasking og misbruk av kontoene. Den er grunnen til at du må sende inn dokumenter før uttak. Kontrollen foregår også løpende, for eksempel ved store endringer i spillmønsteret. Behandle forespørsler om dokumentasjon raskt, så blir uttakene dine ikke forsinket.
Kan jeg beskytte kontoen med 2FA?
Har kontoen støtte for 2FA, slår du det på i sikkerhetsinnstillingene, og du må taste en engangskode ved hver innlogging. Det gjør det vanskeligere for andre å komme inn selv om de kjenner passordet ditt. Bruk et passord du ikke bruker andre steder. Skriv ned gjenopprettingskodene og oppbevar dem trygt utenfor telefonen.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg mister telefonen?
Mister du telefonen som brukes til 2FA, må du kontakte kundestøtten for å få kontoen sikret. De vil be om dokumentasjon på identiteten din før de endrer sikkerhetsinnstillingene. Bytt passord samtidig, i tilfelle telefonen var ulåst. Vent med nye innskudd til kontoen er sikret igjen.
Spill og bruk
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Spillene kjører i nettleseren på telefonen uten noe eget program. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen, og saldoen følger kontoen. Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Er spillet tregt, lukker du fanene du ikke bruker, og prøver igjen.
Hvilke innskuddsmetoder godtas?
Kontofanen viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg, og beløpene du kan sette inn. Noen metoder kvalifiserer ikke til bonus, selv om de fungerer til vanlig spill. Sjekk dette før du setter inn penger hvis du vil ha en kampanje med. Betalingsmetoden må stå i ditt eget navn.
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp som passer meg?
Du velger beløpet selv i kassen, og du kan sette et tak for deg selv i kontoinnstillingene. Et tak hindrer at du setter inn mer enn du har bestemt deg for på forhånd. Sett taket før du begynner å spille, ikke etter en dårlig kveld. Endringer i taket trer ofte i kraft etter en viss ventetid, så planlegg dem i god tid.
Hvorfor avvises spillet mitt midt i en runde?
En avbrutt runde skyldes oftest at nettforbindelsen falt ut eller at nettleseren ble oppdatert. Spillet lagrer vanligvis runden, og du kan fortsette når du logger inn igjen. Oppdager du at saldoen ikke stemmer med runden, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir tidspunktet. Ikke gjenta runden før saken er avklart.
Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan be om en pause fra kontoen din via kundestøtten eller i innstillingene. I pausen kan du ikke sette inn penger eller spille, men uttak behandles fortsatt. Du kan også be om varig stenging hvis du vil slutte helt. Tenk gjennom hvor lenge pausen skal vare, før du ber om den.
Hvordan får jeg hjelp hvis noe går galt med kontoen?
Kundestøtten nås via chat eller e-post, og du finner kontaktvalgene på nettstedet. Ha kontonummeret og en beskrivelse av saken klar når du skriver. Ved tvist om spill kan du klage til lisensmyndigheten som fører tilsyn med Casino National. Ta vare på skjermbilder av saldo og spillhistorikk, slik at saken kan dokumenteres.