Når du sammenligner siden med casinoet du brukte før, kan det virke som om noe er galt fordi et uttak blir stående som «ventende» lenger enn du forventer. Det skyldes oftest at uttaket ennå ikke er behandlet ferdig, eller at kontoen mangler et dokument som må være på plass før pengene kan sendes.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om du har bedt om å ta ut penger.
- Uttaket er ikke ferdigbehandlet på Rubet.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må kontrolleres.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
- Det pågår en manuell kontroll av spillerens konto.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Les eventuelle meldinger på kontoen om at noe mangler, og følg dem.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du har registrert.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
- Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.
Kontakt support når du har lastet opp det som mangler og uttaket fortsatt står urørt, slik at de kan se på saken.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet eller i en annen nettleser enn før.
- Kontoen er stengt fordi noe må avklares.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut.
- Sjekk at du bruker den offisielle adressen til Rubet og ikke en lagret snarvei.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagring hvis de dukker opp automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt stegene.
Ta kontakt med support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Rubet er ikke oppdatert med innskuddet.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du brukte.
- Kontoen er under kontroll og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Oppdater kontosaldoen og historikken før du gjør noe annet.
- Sjekk i banken at betalingen er registrert som sendt og ikke bare reservert.
- Se om innskuddet står som ventende i casinoets historikk.
- Kontroller at du brukte riktig referanse eller mottakerinformasjon.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver å sette inn på nytt.
- Ta vare på kvitteringen fra banken, den kan bli etterspurt.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen er avsluttet.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.
Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for metoden.
- Du har nådd en grense som gjelder for kontoen din over en periode.
- Du har valgt en annen betalingsmåte enn den du brukte ved innskudd.
- Kontoen har en personlig begrensning som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
- Se hvilken grense avslaget viser til, og hvilken betalingsmåte det gjelder.
- Sammenlign beløpet med grensene som står på kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du selv har satt den.
- Logg inn på Rubet offisiell side og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget ikke stemmer med grensene du ser.
Kontakt support når du har justert beløpet eller betalingsmåten og avslaget fortsatt kommer uten forklaring.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Behandling eller kontroll er ikke ferdig | Status i kontohistorikken og meldinger på kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Manuell innskriving og tilbakestilling av passord |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke ferdigbehandlet | Bankkvittering og casinoets historikk |
| Avslag på grunn av grense | Beløpet er utenfor det som er tillatt | Grensene som vises for kontoen |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange feilforsøk på rad | Vente litt og prøve med riktig passord |
For uttak er det lurt å sjekke statusen før du gjør noe annet. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet selv. For innskudd er kvitteringen fra banken det viktigste du har. Når et avslag gjelder en grense, sammenlign beløpet med grensene på kontoen. Ved låst konto er det bedre å vente enn å prøve mange ganger. Husk at mobil spilling foregår i telefonens nettleser, så du trenger ikke laste ned noe.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å holde dokumentene dine oppdaterte på kontoen.