Du ser på skjermen at et innskudd er trukket fra banken, men saldoen i Ice Casino viser fortsatt null. Det skyldes ofte at beløpet venter på bekreftelse i en mellomliggende løsning.
Dokumenter som ikke godkjennes i Ice Casino
Du har lastet opp bilder, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte tekniske eller formelle krav til dokumentene.
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke nøyaktig med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du har registrert.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som er etterspurt.
- Ta nye bilder av hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet du sender inn.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som fritekstmelding.
- Velg et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Send inn separate bilder av for- og bakside der det er påkrevd.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bruk et dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, bruk originalfiler.
- Last opp på nytt bare én gang per dokument for å unngå duplikater.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som ikke fungerer eller låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturoppsettet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, det forlenger låsen.
- Sjekk at datamaskinens klokke og tidssone er riktig innstilt.
- Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
- Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller låsen ikke slipper.
Kontakt support når du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Ice Casino-saldoen er uendret. Ofte ligger beløpet i en mellomliggende behandling før det registreres på kontoen.
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Beløpet ligger til behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet er avvist av banken uten at du har fått melding.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Vent litt og oppdater saldoen i Ice Casino før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at innskuddet er gjort med en metode som er registrert på deg.
- Se etter meldinger i innboksen din om at innskuddet er under behandling.
- Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket uten å dukke opp hos Ice Casino.
- Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra banken når du kontakter support.
- Ha skjermbilde av kontoutskriften klart før du sender melding.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
- Hvis du har brukt feil kontonummer, kontakt banken umiddelbart.
- Sjekk at du ikke har flere åpne innskuddsforsøk som kan kollidere.
- Følg med på e-posten du oppgav ved registrering.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er registrert etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Ice Casino i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
- For mange faner eller apper kjører samtidig.
- En annonseblokkering stopper spillinnlastingen.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett mellomlagrede filer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
- Unngå å trykke på spillet flere ganger mens det laster.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer normalt i samme nettleser.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv å spille i et annet nettverk for å utelukke lokal blokkering.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler og alt annet fungerer.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke åpner seg.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk alltid samme betalingsmetode som står i ditt eget navn.