Du har nettopp sendt inn skjemaet for velkomstbonusen, men kontosaldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert i systemet ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke er registrert
Du ser en tom bonusside eller en ledetekst om at bonusen ikke er lagt til tross for at du har fullført innskuddet.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen etter innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos MafiaCasino og fått velkomstbonusen én gang.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
- Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke synlig på saldoen.
- Åpne bonussiden på nytt og se om det står at bonusen venter på aktivering.
- Trykk på aktiveringsknappen for bonusen eller free spins.
- Sjekk om du skrev bonus- eller kampanjekoden riktig, med store og små bokstaver.
- Se om innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på kontosaldoen.
- Vent til innskuddet er registrert før du prøver å aktivere bonusen igjen.
- Logg ut og inn på kontoen din for å oppdatere bonussiden.
- Se etter en egen side for aktive bonuser eller kampanjer.
- Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og om din metode er blant dem.
- Har du hatt konto tidligere, sjekk om bonusen allerede er brukt opp.
- Skriv en ny melding til support med innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Legg ved skjermbilde av bonussiden og av innskuddet i banken.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen og du har prøvd aktivering på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn maksimumsbeløpet for ett innskudd eller uttak.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense for uttak.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Du har valgt en betalingsmetode som har en lavere grense enn beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoen mangler verifisering, og uttaket stoppes av den grunn.
- Reduser beløpet til det som står som maksimum for metoden du bruker.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har flere uttak tilgjengelig.
- Bytt til en betalingsmetode med høyere grense for uttaket.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er brukt opp, og prøv igjen.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør verifiseringen av kontoen før du prøver uttak på nytt.
- Se etter en egen side for grenser og betalingsmetoder på MafiaCasino.
- På mafiacasino.co.no/ finner du hvilke metoder som gjelder for innskudd og uttak.
- Noter beløpet, metoden og tidspunktet for avvisningen.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensen.
- Kontakt support hvis avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor grensen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning uten at grensen er brukt opp.
KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at dokumentet du lastet opp er merket som avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som ble bedt om.
- Flere opplastinger ligger til behandling samtidig og skaper forvirring.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp dokumentet på nytt på den samme siden der det ble avvist.
- Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
- Vent på at behandlingen er ferdig før du laster opp på nytt.
- Velg den dokumenttypen som det bes om, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå at flere saker blandes.
- Logg inn og se om statusen har endret seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du har lastet opp.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Casino Mafia er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid på å registrere beløpet.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Du har flere innskudd til behandling samtidig, og ett av dem er forsinket.
- Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk om banken viser beløpet som reservert i stedet for trukket.
- Logg ut og inn på MafiaCasino for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en side for innskuddshistorikk og sammenlign beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er til behandling.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av innskuddshistorikken.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller mottakerinformasjon.
- Har du brukt en metode som ikke er støttet, kan beløpet bli returnert.
- Følg med på banken for å se om beløpet blir tilbakeført.
- Send support en melding med beløp, metode og tidspunkt.
- Legg ved skjermbildene slik at saken kan spores videre.
Kontakt support når innskuddet har vært trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har ventet og oppdatert kontoen.
Den enkleste måten å unngå disse problemene er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang, og å vente til innskuddet er synlig på saldoen før du aktiverer en bonus.