Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber der Kontostand im GGBet Casino bleibt unverändert. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung, einer fehlenden Zahlungsreferenz oder einer offenen Prüfung durch den Anbieter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im GGBet Konto zeigt keinen entsprechenden Betrag. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Die Zahlungsreferenz oder der Verwendungszweck fehlt oder ist falsch.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto oder Namen gesendet.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter oder beim Casino.
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im GGBet Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Datum und Referenz mit deinem Kontoauszug.
- Warte eine angemessene Zeit, da Buchungen je nach Anbieter unterschiedlich lange dauern können.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Transaktion dort als abgeschlossen gilt.
- Wende dich an den GGBet online Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du einen Zahlungsbeleg hast und die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben wurde.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Die Kopie ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.
So gehst du vor:
- Lies die genauen Anforderungen an die Dokumente in den KYC-Hinweisen des GGBet Casinos.
- Erstelle neue Fotos bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade die Dateien im unterstützten Format und in ausreichender Größe hoch.
- Prüfe, ob deine Kontodaten exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach der angegebenen Frist unverändert ist oder eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Typische Gründe:
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Für das Konto gilt eine vorübergehende Einschränkung.
- Die Auszahlung übersteigt das aktuelle Auszahlungslimit.
So gehst du vor:
- Öffne die Limitübersicht in deinem GGBet Konto und prüfe die aktuellen Werte.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit den angezeigten Mindest- und Höchstgrenzen.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls diese niedrigere oder höhere Grenzen hat.
- Warte, bis ein temporäres Limit zurückgesetzt wird, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe die aktuellen Bedingungen im GGBet Casino, da sich Limits ändern können.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Promocode fehlt.
- Die Einzahlung wurde nicht innerhalb des Aktionszeitraums getätigt.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Zahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Bonus befindet sich noch in der Prüfung durch den Anbieter.
- Prüfe die Aktionsbedingungen auf Teilnahmebedingungen und Ausschlüsse.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Warte, bis die Gutschrift im Bonusbereich deines Kontos erscheint.
- Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und Aktionsnamen für die Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht selbst anpassen kannst oder eine Ablehnung trotz Einhaltung der Grenzen erfolgt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Häufige Ursachen:
So gehst du vor:
Kontaktiere den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben wurde.
Prüfe vor jeder Einzahlung die Zahlungsdetails und die Kontodaten auf Übereinstimmung.