Du tror måske, at et låst login skyldes en fejl i systemet, men i praksis ser du oftest en meddelelse om forkerte oplysninger eller for mange forsøg. Det sker typisk, fordi der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller fordi der er brugt en anden e-mail end den, kontoen blev oprettet med.
Sådan kommer du ind på kontoen efter et låst login
På skærmen møder du en besked om, at login ikke lykkedes, eller at kontoen er midlertidigt lukket efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller stort og lille bogstav
- For mange forsøg i træk, så systemet har låst kontoen i en periode
- En anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med
- Glemt adgangskode, eller adgangskoden er ændret fra en anden enhed
- Spærret netværk eller browser, der blokerer login-siden
- Åbn login-siden på ny i en frisk fane i telefonens browser.
- Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at bruge en gemt udfyldning.
- Slå store og små bogstaver fra på telefonen, og tast adgangskoden igen.
- Brug den e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Tjek, at der ikke er mellemrum foran eller bag feltet.
- Prøv at skifte fra mobilnetværk til Wi-Fi, hvis siden ikke åbner.
- Vent med at logge ind igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Brug “glemt adgangskode”-funktionen, og følg linket i mailen.
- Er mailen ikke dukket op, så tjek din spam-mappe.
- Luk andre faner, der stadig er logget ind på kontoen.
- Prøv igen fra en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst uden forklaring.
Udbetalinger der bliver hængende som afventende
Du ser en udbetaling stå som afventende i kontooversigten, uden at beløbet flytter sig.
- Udbetalingen er oprettet, men selve bekræftelsen er ikke gennemført
- Der mangler stadig identitetsverifikation på kontoen
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinsterne er ikke spilbare endnu
- Du har skrevet en betalingsoplysning, der ikke stemmer med dit navn
- Udbetalingen er sendt igen efter en afvist behandling og står nu i kø
- Åbn udbetalingsoversigten, og se, om status stadig er afventende.
- Tjek, om der står en forklarende tekst ud for den enkelte udbetaling.
- Gå til din kontoprofil, og se om verifikationen er markeret som gennemført.
- Mangler der dokumentation, så upload den, før du gør noget andet.
- Kontroller, at dit navn på kontoen passer med navnet på betalingsmetoden.
- Se, om der stadig er et bonusvilkår, der ikke er opfyldt.
- Spil de resterende vilkår færdige, hvis bonussen kræver det.
- Annullér ikke udbetalingen for at sætte den igen med det samme.
- Bekræft udbetalingen endeligt, hvis der er en knap til det.
- Log ud, og log ind igen for at se en opdateret status.
- Skift ikke betalingsmetode midt i en behandling.
- Vent med at oprette en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis der står en fejl uden forklaring.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet kontoen og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før du indtastede bonuskoden
- Bonussen er ikke aktiveret, fordi du sprang feltet over i indbetalingsvinduet
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere
- Indbetalingen blev sendt fra en metode, der ikke giver bonus
- De gratis spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke i den samlede saldo
- Åbn din bonusoversigt, og se, om tilbuddet står som aktivt eller brugt.
- Tjek, om bonuskoden blev skrevet, inden indbetalingen blev sendt.
- Se, om der står et krav om mindsteindbetaling i din bonusoversigt.
- Kontroller, at du ikke har haft en velkomstbonus på kontoen før.
- Se efter de gratis spins i spillets egen oversigt, ikke kun i saldoen.
- Genindlæs siden, og log ind igen for at hente en opdateret visning.
- Læs, hvilke spil bonussen gælder for, så du leder det rigtige sted.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling talte med.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen og din bonusoversigt.
- Skriv til support med oplysning om indbetalingen og bonuskoden.
- Vent med at spille bonussen, til fordelingen er afklaret.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter du har tjekket alle punkterne.
Fastlåst KYC eller afviste dokumenter
Du har uploadet identitetsdokumenter, men status står som under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys
- Dokumentet er udløbet, eller siderne med navn og foto mangler
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Der er uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument
- Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken fil der gælder
- Læg dokumentet på et bord med god belysning, og fotografer alle fire hjørner med.
- Undgå blitz, og sørg for, at teksten kan læses uden at forstørre billedet.
- Upload kun ét klart billede ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i din profil hos https://stake-dk.com.
- Ret eventuelle forskelle i stavemåden i din profil.
- Ved afvisning: læs den korte begrundelse, der står ved dokumentet.
- Tag et nyt billede frem for at uploade det samme igen.
- Upload en fil ad gangen, og vent på svar, før du sender mere.
- Undlad at sende personnumre eller andre følsomme oplysninger i chatten.
- Skriv til support, hvis et dokument afvises to gange uden forklaring.
Kontakt support, når et nyt dokument stadig afvises, eller når status ikke ændrer sig efter din upload.
Quick Reference
Tabellen samler de tre hyppigste problemer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login låst | For mange forsøg | Brug glemt adgangskode |
| Udbetaling afventer | Manglende verifikation | Se profilens status |
| Bonus mangler | Koden blev ikke indtastet | Åbn bonusoversigten |
| KYC afvist | Sløret dokument | Tag et nyt klart foto |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åbnet | Se spillets egen oversigt |
Login-problemer handler næsten altid om oplysningerne, du taster, og ikke om kontoen selv. En afventende udbetaling stopper oftest på grund af verifikation eller et uafsluttet bonusvilkår. Bonusser kræver, at koden bruges, før indbetalingen sendes, så rækkefølgen betyder noget. Ved KYC er billedkvaliteten den faktor, der oftest afgør, om dokumentet godkendes. Spiller du casino stake, bør du tjekke bonusoversigten, før du indbetaler, så du ikke mister et tilbud ved en fejl. Et stake bet med en aktiv bonus kan også påvirke, hvornår en gevinst kan udbetales.
Den nemmeste forebyggelse er at bruge samme navn, e-mail og betalingsoplysninger hele vejen igennem, og at tjekke bonusfeltet, før du sender en indbetaling.