Beim kurzen Check auf dem Weg zur Arbeit wollen Sie sich schnell einloggen, doch der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder das Passwort wird nicht akzeptiert. Meist liegt das an einem Tippfehler, einer alten Sitzung oder einem gesperrten Konto nach mehreren Fehlversuchen.
Identitätsprüfung (KYC): Dokumente abgelehnt oder hängengeblieben
Nach dem Hochladen der Dokumente erscheint oft tagelang der Status „in Prüfung“ oder die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Die Datei hat das falsche Format oder ist zu groß.
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto und prüfen Sie den genauen Status.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Der Name muss exakt mit dem Kontonamen übereinstimmen – auch Bindestriche und Umlaute.
- Reichen Sie die Datei im vorgegebenen Format ein (meist JPG oder PDF).
- Vermeiden Sie mehrere Uploads gleichzeitig; warten Sie die Prüfung ab.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Senden Sie keine Kopien per E-Mail, sondern nutzen Sie den vorgesehenen Upload.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen noch keine Rückmeldung erfolgt oder eine klare Begründung für die Ablehnung fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Nach der ersten Einzahlung fehlt die Gutschrift, oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesthöhe für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Geben Sie den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist – ohne Leerzeichen.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Warten Sie, bis die Einzahlung auf dem Casino-Konto sichtbar ist.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status.
- Bei Freispielen: Suchen Sie das entsprechende Spiel und prüfen Sie, ob die Runden dort erscheinen.
- Starten Sie die Seite neu oder melden Sie sich aus und wieder ein.
- Haben Sie den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt, ist eine erneute Gutschrift meist ausgeschlossen.
- Prüfen Sie, ob ihr Konto für Boni freigeschaltet ist (KYC abgeschlossen).
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint – halten Sie die Transaktionsnummer bereit. In der Zwischenzeit können Sie sich unter vulkanvegass.de.com/ über die Bonusbedingungen informieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde und die Einzahlung bestätigt ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet (z. B. bei Banküberweisung).
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Das falsche Zahlungsmittel wurde ausgewählt.
- Das Casino-Konto ist nicht vollständig verifiziert.
- Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter.
- Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankkonto.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Zahlungsmittel verwendet haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist (KYC).
- Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung und der Casino-Transaktion.
- Wenden Sie sich an den Casino-Support und fügen Sie die Screenshots bei.
- Kontaktieren Sie zusätzlich Ihren Zahlungsanbieter, falls die Abbuchung ungewöhnlich erscheint.
- Buchen Sie keine weiteren Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID für Rückfragen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung länger als einen Werktag zurückliegt und im Casino kein Guthaben sichtbar ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Passwort falsch“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen).
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Prüfen Sie die Feststelltaste und tippen Sie das Passwort langsam ein.
- Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Löschen Sie alte Zugangsdaten im Browser und speichern Sie das neue Passwort.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
- Warten Sie bei einer Sperrung einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
- Melden Sie sich im mobilen Browser an, falls die App Probleme macht.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus anderen Gründen gesperrt wurde (z. B. offene KYC).
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Login-Versuche.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung nach einiger Zeit nicht aufgehoben ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und der Login weiterhin scheitert.
Richten Sie sich eine ruhige Minute ein, um alle Dokumente und Daten griffbereit zu haben, bevor Sie Einzahlungen tätigen oder Boni aktivieren – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen.