Du er i ferd med å trykke på «Logg inn» eller «Kontakt oss», men skjermen viser en feilmelding eller en knapp som ikke svarer. Det skjer ofte fordi noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen din ikke er helt oppdatert.
Identitetsverifisering (KYC) som ikke fullføres eller dokumenter som avvises
Du ser kanskje «Verifisering pågår» eller en melding om at dokumentet ikke ble godkjent. Dette skyldes ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med adressen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller mangler hjørner.
- Du har sendt et dokument som er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for adressebekreftelse.
- Dokumentet er delvis skjult eller har gjenskinn fra lys.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller på kontosiden.
- Hvis du ikke har fått svar, send en ny melding med en kort forklaring.
- Legg ved et nytt bilde av dokumentet hvis det forrige ble avvist.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar varsler.
- Hvis du har byttet adresse, last opp ny adressebekreftelse.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding.
- Ta kontakt på nytt hvis du får avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen etter rimelig tid.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men saldoen viser ingen bonus eller gratisspinn. Ofte skyldes det at en kampanjekode manglet, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller for bonusen.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstkampanje.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.
- Kampanjen var allerede avsluttet da du gjorde innskuddet.
- Logg inn på casino-friday.eu.com og gå til bonusoversikten.
- Se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt».
- Sjekk om du skrev inn kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
- Hvis du glemte koden, ta kontakt med support og oppgi innskuddsdetaljene.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for kampanjen.
- Se etter en e-post eller melding med bekreftelse på bonusen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
- Les kampanjevilkårene for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Hvis du har brukt samme kampanje før, kan du ikke få den igjen.
- Send en melding til support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden.
- Oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet for raskere behandling.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er registrert etter at du har sjekket alt.
Kontakt support når du har bekreftet at koden og innskuddet var riktig, men bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan fullføres. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.
- Du har prøvd å ta ut til en metode som ikke støtter uttak.
- Åpne kontosiden og se om det står en melding om grensen.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Prøv med et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis grensen er midlertidig.
- Sørg for at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttak er begrenset av den.
- Bruk en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
- Hvis innskuddet avvises, prøv en annen metode som støttes.
- Se etter meldinger i innboksen om hvorfor transaksjonen ble avvist.
- Hvis du har flere aktive bonuser, kan de påvirke uttaket.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
- Følg med på kontosiden for oppdatert status på transaksjonen.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support når du har sjekket grensene og prøvd et lavere beløp, men fortsatt får avslag.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke er oppdatert.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har byttet enhet og nettleser uten å oppdatere innstillingene.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord som ikke er brukt tidligere.
- Sjekk at du skriver e-postadressen uten mellomrom.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
- Fjern eventuelle autofullføringer som kan ha lagret feil passord.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
- Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
- Hvis du har fått varsel om mistenkelig aktivitet, kontakt support umiddelbart.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn feil e-postadresse ved registrering.
- Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater kontoopplysningene.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
- Hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten, sjekk søppelpost.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang – det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.