„Einzahlung abgelehnt“ oder „Konto gesperrt“ – diese Meldung sehen viele Spieler und der häufigste Grund sind nicht erfüllte Bedingungen oder ein technisches Problem. Die Ursache liegt meist in einer nicht bestätigten Zahlung, falschen Zugangsdaten oder einer Bonusbedingung, die noch offen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt: Limits und Bedingungen
Der Spieler sieht beim Einzahlen oder Auszahlen die Meldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde oder das Limit erreicht ist. Häufige Ursachen sind:
- Das eingestellte Einzahlungs- oder Auszahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- oder Auszahlungen freigeschaltet.
- Der Kontostand enthält noch einen offenen Bonus, der erst umgesetzt werden muss.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Registrierung angegeben.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, welches Tages- oder Wochenlimit für dein Konto gilt.
- Vergleiche den Betrag mit deinem aktuellen Limit und warte bei Bedarf bis zum nächsten Tag.
- Sieh nach, ob noch Bonusguthaben aktiv ist, das zuerst freigespielt werden muss.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen freigegeben ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus zu Ende spielst oder darauf verzichtest.
- Prüfe, ob deine Adresse und Währung im Profil mit den Angaben bei der Zahlung übereinstimmen.
- Teile eine Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit sonst überschritten wird.
- Nutze die im Kassenbereich angezeigte Wartezeit, bevor du es erneut versuchst.
- Warte nach einer Ablehnung einige Minuten, bevor du die Transaktion wiederholst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter die Transaktion blockiert hat.
- Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, wenn die Ablehnung dort entstanden ist.
- Wende dich an den Support von Rabona, wenn alle Punkte geprüft sind und die Ablehnung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limits und Boni geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „falsches Passwort“ oder „Konto gesperrt“ und kommt nicht mehr in sein Konto. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt oder hat sich geändert.
- Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiv und der Code wurde nicht eingegeben.
So gehst du vor:
- Gib das Passwort langsam und mit der richtigen Groß- und Kleinschreibung ein.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dich registriert hast.
- Warte nach zu vielen Fehlversuchen die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Deaktiviere kurzzeitig einen Passwort-Manager, der alte Daten einsetzt.
- Gib den Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung innerhalb der angezeigten Frist ein.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Seite dich nicht einloggen lässt.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Schließe alle anderen Geräte, auf denen du gleichzeitig angemeldet bist.
- Versuche den Login am Handy im mobilen Browser, wenn der Desktop nicht funktioniert.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Wende dich an den Support, sobald du Passwort und E-Mail geprüft hast und der Zugang weiterhin gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode fehlte.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der zuerst abgeschlossen werden muss.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer kurzen Prüfung durch das System.
So gehst du vor:
- Öffne bei https://rabona7.eu.com/ den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wurde.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung mit einer für den Bonus erlaubten Methode gemacht hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Warte die angezeigte Zeit ab, bis die Gutschrift im Konto erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe den Bonusverlauf im Konto auf den Status der Gutschrift.
- Kontaktiere den Support mit Angabe der Einzahlungszeit und des Bonusnamens, wenn nichts erscheint.
- Für den rabona bonus gilt: Die Freispiele werden oft erst nach der ersten Einzahlung freigeschaltet.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, da Boni sonst zurückgehalten werden.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig, um die Gutschrift nicht zu blockieren.
- Notiere dir die Bedingungen für Freispiele, bevor du sie annimmst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung und dem Neuladen weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen geprüft hast und der Bonus nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine ältere Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
- Der Spielanbieter hat ein vorübergehendes Problem.
- Werbe- oder Tracking-Blocker stören das Laden von Spielen.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser deines Handys.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbe- und Tracking-Blocker für die Seite.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Download oder Stream läuft, der die Verbindung belegt.
- Nutze den mobilen Browser statt einer eingebetteten Ansicht in einer anderen Anwendung.
- Warte einige Minuten, wenn der Anbieter des Spiels ein Problem hat.
- Teste die Seite an einem anderen Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Spiele nach den Schritten im mobilen Browser weiterhin nicht laden.
Ein Tipp beugt vielen Problemen vor: Prüfe vor jeder Einzahlung deine Limits und aktiven Boni im Konto, dann bleiben Ablehnungen und fehlende Gutschriften selten.