«Hvorfor blir ikke dokumentene mine godkjent?» er det mange spillere som spør om når de har lastet opp bilder og ventet forgjeves. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i registrene.
Verifisering av identitet som ikke blir godkjent
Spilleren ser at statusen for KYC står stille eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn.
- Dokumentet har utløpt eller viser ikke alle hjørnene.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, så de blir liggende uten behandling.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for verifisering.
- Les hvilken type dokument som mangler, og last opp bare det.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at navnet på bildet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp adressebevis separat dersom det er bedt om.
- Bruk filformater som systemet godtar, og hold filen liten nok.
- Vent på bekreftelse før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
- Dersom du har endret navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Send aldri bilder av dokumenter på e-post til noen andre enn support.
- Skriv en kort melding til support med saksnummeret dersom avvisningen gjentar seg.
- Kontakt support dersom du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endrer seg.
Ta kontakt med support når du har fulgt alle steg og fortsatt ikke får godkjent dokumentet etter to forsøk.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, mens saldoen hos Kong casino står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken din.
- Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Beløpet gikk til en bonus du ikke hadde aktivert, og ligger derfor i en egen saldo.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
- Se om beløpet ligger i bonussaldoen i stedet for hovedsaldoen.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig valuta.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send en melding til support med skjermbildet og referansenummeret.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, det kan gi dobbel belastning.
- Kontakt support dersom beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har sjekket bonussaldoen.
Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på noen av saldoene.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter innskuddet.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen ligger i en egen saldo som ikke vises i hovedoversikten.
- Logg inn på Kong casino og åpne siden for bonuser.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk bonussaldoen separat fra hovedsaldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
- Dersom du brukte feil metode, ikke gjør nytt innskudd før support har svart.
- Se etter en kode eller lenke du måtte ha gått glipp av ved registreringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonussaldoen og det aktuelle spillet.
Hos https://kong-kasino.eu.com/ kan du også sjekke bonusvilkårene på nytt uten å gjøre et nytt innskudd, slik at du ser om innskuddet ditt faktisk kvalifiserte.
Ta kontakt med support dersom bonusen ikke er synlig i noen saldo og du er sikker på at innskuddet kvalifiserte.
Uttak som tar lengre tid enn ventet
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at beløpet kommer inn på bankkontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har fortsatt bonuskrav som ikke er oppfylt.
- Beløpet er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
- Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at kasinoet har sendt det.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
- Se om KYC er fullført, og last opp eventuelle manglende dokumenter.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om du har aktive bonuser som må fullføres først.
- Vent på at statusen endrer seg til behandlet før du kontakter banken.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med dato og referanse.
- Send support en kort melding med skjermbildet dersom statusen står stille.
- Ikke gjør et nytt uttak av samme beløp, det kan opprette duplikater.
- Kontakt support dersom uttaket står som behandlet men pengene ikke er kommet inn.
Kontakt support når uttaket har stått i samme status lenge, og du allerede har fullført verifiseringen og sjekket bonuskravene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd, bonus og uttak går uten stopp.