Sie prüfen morgens auf dem Weg zur Arbeit schnell Ihr Zoome Casino Konto und sehen, dass Ihre Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist. Häufig liegt das an einer verzögerten Bankbuchung oder an einer offenen Sicherheitsprüfung, die den Betrag zurückhält.
Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch im Zoome Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder über einen nicht unterstützten Weg gesendet.
- Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
- Der Spieler hat die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde versehentlich an ein anderes Konto gesendet.
- Warten Sie eine vollständige Bankbuchung ab und prüfen Sie danach Ihren Kontostand erneut.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem, was Sie im Zoome Casino eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung in der Währung Ihres Kontos erfolgte.
- Öffnen Sie den Zahlungsverlauf im Zoome Casino online und suchen Sie nach einer ausstehenden Transaktion.
- Prüfen Sie, ob eine Meldung zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Wenn Sie eine Bestätigungsseite des Zahlungsdienstleisters gesehen haben, kehren Sie nicht zurück, sondern warten Sie auf die automatische Buchung.
- Schließen Sie offene Schritte im Zahlungsvorgang ab, falls Sie den Vorgang unterbrochen haben.
- Starten Sie keine neue Einzahlung, bevor die erste nicht eindeutig geklärt ist.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da dies die Gutschrift beeinflussen kann.
- Wenden Sie sich an den Zahlungsdienstleister, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, das Zoome Casino sie aber nicht zeigt.
- Halten Sie einen Kontoauszug bereit, der die Abbuchung belegt.
- Kontaktieren Sie den Support des Zoome Casinos, wenn nach einer vollständigen Bankbuchung und ohne offene Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und die Gutschrift nach einer vollständigen Buchung ausbleibt.
Limits verhindern Einzahlung oder Auszahlung
Das Zoome Casino zeigt eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung aufgrund von Limits abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für Ihr Konto oder die gewählte Zahlungsart gilt.
- Für Ihr Konto wurde eine individuelle Begrenzung festgelegt.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine Obergrenze, die nicht überschritten werden kann.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das für eine Auszahlung verfügbar ist.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für die gewählte Transaktion.
- Lesen Sie die Meldung genau: Sie nennt oft, ob das Limit für Einzahlung oder Auszahlung gilt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto eine persönliche Begrenzung hat, die Sie selbst oder der Support festgelegt haben.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem verfügbaren Guthaben, wenn Sie eine Auszahlung versuchen.
- Teilen Sie den Betrag nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, deren Grenzen zu Ihrem Betrag passen.
- Prüfen Sie, ob der Betrag den Mindestbetrag erreicht.
- Warten Sie, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue starten.
- Wenn Sie das Limit nicht selbst ändern können, notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support über den im Zoome Casino genannten Weg.
- Nennen Sie den gewünschten Betrag, die gewählte Zahlungsart und die Meldung.
- Fragen Sie nach den Bedingungen, die für https://zoome-casino.co.de/ gelten, wenn Sie unsicher sind.
- Versuchen Sie keine Umgehung, indem Sie ein anderes Konto nutzen.
- Lassen Sie sich schriftlich bestätigen, welches Limit für Sie gilt.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Limitbedingungen nicht selbst ändern können oder die Ablehnung trotz passendem Betrag bestehen bleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde ausgelöst, weil der Login von einem unbekannten Gerät erfolgt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Geben Sie Benutzername und Passwort langsam und mit sichtbaren Zeichen ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, wenn Sie sich beim Passwort unsicher sind.
- Öffnen Sie den Link zur Passwortzurücksetzung nur in demselben Browser, in dem Sie ihn angefordert haben.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen, bevor Sie es erneut versuchen, da die Sperre oft automatisch endet.
- Versuchen Sie den Login nicht mit einem anderen Gerät, während die Sperre aktiv ist.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht zur Kontosicherheit.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Wenn Sie den Login auf dem Handy im Browser versuchen, stellen Sie sicher, dass keine alten Zugangsdaten gespeichert sind.
- Löschen Sie nicht das Konto, sondern nutzen Sie den Support-Weg für eine Entsperrung.
- Notieren Sie die genaue Meldung, die beim Login erscheint.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und Passwortzurücksetzung nicht endet.
- Geben Sie dabei an, ob Sie die Zoome Casino App oder den Browser nutzen, damit der Support den Zugang prüfen kann.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach Passwortzurücksetzung und Wartezeit weiterhin keinen Zugang erhalten.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Identitätsprüfung bleibt im Status „in Prüfung“, oder hochgeladene Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfen Sie den Status der Prüfung im Konto, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls verlangt.
- Verwenden Sie das Originaldokument, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit Ihren Kontodaten.
- Laden Sie nur den Dokumententyp hoch, der für die jeweilige Prüfung genannt ist.
- Verkleinern Sie die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut hochladen.
- Reichen Sie keine gefälschten oder veränderten Dokumente ein.
- Notieren Sie, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
- Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, laden Sie eine klarere Aufnahme desselben Typs hoch.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einem erneuten Upload keine Rückmeldung erfolgt.
- Fragen Sie den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung, wenn keiner genannt wurde.
- Bleiben Sie bei einem Dokumententyp, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrere gleichzeitig zu senden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung trotz klarer Dokumente nicht vorankommt oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und laden Sie Einzahlungsbelege direkt nach der Buchung hoch. So lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.