Når du bytter fra kasinoet du brukte før til Mr Green casino, kan Mr Green login stoppe på en side der det gamle kasinoet slapp deg rett inn, og det skyldes oftest at økten fortsatt er knyttet til den gamle nettleseren. Den vanligste årsaken er en lagret økt eller en blokkert informasjonskapsel, ikke selve kontoen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du ser at kontrollen blir stående på «under behandling», eller at et bilde av legitimasjonen blir sendt tilbake uten at du får en forklaring.
- Bildet er tatt med blits, så hjørner eller tekst forsvinner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller dokumentet ligger skjevt i bildet.
- Dokumentet er utløpt, eller bare én side av et flersidig dokument er lastet opp.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som står på kontoen.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Sammenlign navnet du skrev inn ved registrering med navnet på dokumentet.
- Bruk samme navn i alle felt, også mellomnavn og bindestrek.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send bildefiler i et format som vises skarpt, ikke skjermbilder av skjermbilder.
- Last opp et adressebevis som ikke er eldre enn det som er tillatt for kontrollen.
- Sjekk at adressen på beviset samsvarer med adressen på kontoen.
- Vent på at den forrige kontrollen er ferdig før du sender inn på nytt, så du ikke lager flere like saker.
- Åpne siden i en annen nettleser hvis opplastingen stopper uten feilmelding.
- Hvis opplastingen feiler gjentatte ganger, send filene som e-post til support.
- Skriv kort i e-posten hva som skjer, og legg ved referanse til kontoen din.
- Rett opplysningene på profilen din selv hvis adressen er endret siden registreringen.
- Følg med i innboksen, også søppelpost, fordi support kan be om én bestemt side av dokumentet.
Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp skarpe bilder med riktig navn.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter feilede forsøk
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver Mr Green login på en enhet der du allerede er innlogget i en annen profil.
- En blokkert informasjonskapsel hindrer innloggingssiden i å fungere.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Logg ut av andre profiler i den samme nettleseren.
- Lukk alle faner med kasinoet og åpne ett nytt vindu.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv på nytt etter at den midlertidige låsen har gått ut, uten å fylle inn skjemaet mange ganger.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord med en gang.
- Skriv det nye passordet for hånd og lagre det i en passordhvelv.
- Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis innloggingsruten blir stående tom.
- På mobilen bruker du telefonens nettleser og sletter data for nettstedet.
- Logg inn på nytt og sjekk at du havner på riktig konto, ikke en gammel gjestekonto.
- Hvis du får melding om at kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner, noter deg teksten i meldingen.
Kontakt support når du har prøvd et nytt passord og en annen nettleser uten å komme inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan behandles som det er.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Et uttak er større enn det innskuddene og gevinstene tilsier.
- Vilkårene for omsetning av en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Kontrollen av identitet er ikke ferdig, så uttak holdes tilbake.
- Betalingsmåten du bruker, er ikke godkjent for uttak på kontoen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises for kontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår krever mer spill før uttak.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak på kontoen din.
- Vent til en eventuell behandling av forrige uttak er avsluttet før du sender et nytt.
- Hvis innskuddet avvises, prøv et lavere beløp først for å se om grensen er årsaken.
- Hos mrgreen-no.eu.com/ gjelder grensene for kontoen, og de vises når du forsøker å sette inn eller ta ut.
- Rett opplysningene på profilen hvis navnet ikke stemmer med betalingsmåten.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at support ser nøyaktig hvilken grense som slo inn.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Hvis grensen gjelder kontoen din, spør support om hva som må endres.
- Følg med på kontoutskriften for å se om et avvist innskudd aldri ble belastet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis meldingen ikke forklarer hvilken grense som gjelder.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensen, kontrollen er ferdig, men uttaket fortsatt avvises.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, og du spilte noe annet.
- Gratisspinnene er lagt til i et bestemt spill, ikke i hele kasinoet.
- Sjekk om innskuddet er registrert med riktig beløp på kontoutskriften.
- Se om bonuskoden står i innskuddsbekreftelsen.
- Finn vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om betalingsmåten du brukte, er untatt fra tilbudet.
- Åpne spillsiden der gratisspinnene skal ligge.
- Se etter en egen fane eller seksjon for aktive tilbud.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble bekreftet, før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Hvis du har en tidligere konto, sjekk om velkomsttilbudet gjelder for deg.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontosaldoen.
- Skriv ned hvilken bonuskode du brukte, og når du brukte den.
- Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet.
- Ikke spill videre med egne penger hvis du venter på en bonus som skal gjelde for innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket riktig spill.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden hvis tilbudet ikke er synlig på kontoen.
Det enkleste tiltaket som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én nettleser og ett passord for Mr Green Norge, og å ta nye bilder av dokumentene i dagslys før du sender dem inn.