Dingcasino problem? Feilsøk for KYC, mobil, uttak og bonus

Du klikker på Casino Ding og logger inn, men i stedet for å komme til spillet får du en feilmelding eller en side som ikke laster. Det vanligste problemet er at noe mangler i kontoen eller dokumentasjonen din, eller at nettleseren på telefonen ikke fungerer som den skal.

KYC-verifisering som henger eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at systemet ikke leser dem riktig.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at bildet er skarpt og at teksten er lesbar når du zoomer inn.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller en kopi.
5. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen som gjelder identitet.
6. Pass på at filformatet er det som støttes, som oftest JPG eller PDF.
7. Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Bekreft at navnet ditt er skrevet med samme stavemåte som i passet eller førerkortet.
9. Vent på en bekreftelse i innboksen eller på kontosiden før du sender flere filer.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvisning.

Du bør kontakte support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Casino Ding i mobilnettleseren, men spillet fryser, eller siden stopper halvveis. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke tegnes opp.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillplattformen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Slå på mobildata og skru av wifi for å teste om nettverket er problemet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk andre apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
7. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillingene.
8. Åpne Dingcasino i et nytt vindu uten flere faner.
9. Sjekk om spillet krever en bestemt innstilling for lyd eller skjerm som er slått av.
10. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser.

Du bør kontakte support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet åpner seg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Det vanligste er at en kontroll eller en betingelse gjenstår før uttaket kan behandles.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus du brukte.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i ditt navn.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Spillkontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller telefonnummer.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Se om det ligger flere uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen din.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttak og behold bare ett.
7. Vent på at statusen endrer seg fra ventende til behandlet før du sender ny forespørsel.
8. Ikke bruk bonusmidler mens et uttak er under behandling.
9. Ta vare på en skjermdump av uttaksbekreftelsen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
11. Oppgi uttaksreferansen når du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Du bør kontakte support når alle betingelsene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt.

• Bonusen krever en spesiell bonuskkode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Betalingen er ikke bekreftet av banken ennå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn på Casino Ding og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskkoden nøyaktig der den skulle fylles ut.
3. Se etter en e-post eller melding som bekrefter at innskuddet er registrert.
4. Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken før du forventer bonusen.
5. Åpne det spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
6. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, sjekk om du kvalifiserer til denne kampanjen.
7. Rydd eventuelle dupliserte kontoer, siden de kan blokkere bonusen.
8. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskudd som teller.
9. Send en melding til support med brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
10. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som allerede bruker samme tilbud.
11. Følg opp saken på Dingcasino hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.

På Dingcasino kan du også sjekke kampanjesiden for å se om tilbudet krever en kode du må taste inn manuelt. https://dingcasino.org har en oversikt over hvilke bonuser som gjelder for nye spillere. Du bør kontakte support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og spillet.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete blindt.

For KYC er det viktigste at bildet er skarpt og at dokumentet er gyldig. Når det gjelder mobilen, er det nesten alltid buffer eller nettverk som må ryddes opp i. For uttak er det kontostatusen og eventuelle bonuser som avgjør om saken går videre. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke at koden ble skrevet inn før innskuddet. Gratisspinn ligger ofte i det aktuelle spillet og ikke på forsiden. Når du har sjekket disse punktene, har support et godt grunnlag for å hjelpe deg videre.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre identitetskontrollen og sjekke bonuskkoden før du setter inn penger.