Du er på vej til at aktivere en bonus og trykke videre, men uden at kende vilkårene kan du låse dine penge inde eller miste tilbuddet. Det, spillere oftest tager fejl af, er at tro, at hele saldoen kan hæves med det samme.
Udbetaling af gevinster med bonus
Kan jeg hæve penge, mens bonussen stadig er aktiv?
Du kan normalt ikke hæve, før bonusvilkårene er opfyldt. Hvis du forsøger at trække ud undervejs, kan hele bonussen og de gevinster, den har givet, blive annulleret. Tjek derfor i din kontos bonusside, om der stadig står et aktivt tilbud. Først når kravene er indfriet, bliver saldoen tilgængelig for udbetaling. Opfyld kravene helt, før du beder om en udbetaling.
Hvorfor er min udbetaling mindre, end jeg forventede?
Geviser fra bonusspil er ofte knyttet til bonusbetingelserne, og noget kan falde bort ved udbetaling. Det kan også skyldes, at et beløb stadig er bundet til et igangværende tilbud. Tag et kig på, hvad der står som hævbart, og hvad der står som bonus. Så ser du forskellen med det samme. Skriv til supporten, hvis tallene ikke stemmer med din egen opgørelse.
Hvad sker der med min saldo, hvis jeg fortryder et udtag?
Fortryder du et udtag, går beløbet typisk tilbage til din spilsaldo. Er der en bonus involveret, kan den genåbne sig med de samme krav som før. Det betyder, at du igen skal opfylde vilkårene, før pengene kan hæves. Vent med at fortryde, indtil du er klar over, hvordan det påvirker din bonus. Læs kvitteringen for udtaget, før du bekræfter en ny anmodning.
Skal jeg spille igennem, før jeg kan få pengene ud?
Ja, hvis du har taget imod en bonus, skal omsætningskravet opfyldes først. Kravet gælder for bonusbeløbet og kan også omfatte gevinster fra spil, du har spillet med den. Spil på de spil, der tæller med, og hold øje med, hvor langt du er. Når kravet er nået, bliver pengene hævbare. Hold styr på, hvilke spil der bidrager til omsætningen.
Hvorfor er der forskel på, hvad der tæller som hævbart?
Ikke alle spil bidrager lige meget til omsætningen, og nogle spil tæller slet ikke. Derfor kan du have spillet længe uden at nærme dig målet. Vælg spil, hvor indsatsen tæller fuldt med, hvis du vil videre mod udbetaling. Se, hvilken andel hvert spil bidrager med, inden du satser meget. På den måde undgår du at spille på spil, der ikke tæller.
Kan jeg hæve et beløb, der er mindre end bonussen?
Et mindre udtag midt i et bonusforløb kan føre til, at bonussen bortfalder. Reglen er ofte, at hævning afbryder tilbuddet, uanset hvor lille beløbet er. Hvis du har brug for pengene, kan det derfor være bedre at vente, til kravene er opfyldt. Tjek din bonusstatus, før du beder om et lille udtag. Så undgår du at miste gevinster på et uheldigt tidspunkt.
Hvad gør jeg, hvis en udbetaling bliver afvist?
En afvisning skyldes ofte, at et bonusvilkår stadig ikke er opfyldt. Det kan også være, at der mangler oplysninger i din konto, som spillereglerne kræver. Gå igennem din bonusstatus og dine kontooplysninger, før du prøver igen. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se årsagen. Gem skærmbilleder af din saldo og din bonusstatus, mens sagen kører.
Velkomsttilbuddet ved første indskud
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?
Velkomsttilbuddet knytter sig til dit første indskud, og du skal vælge det, inden du sætter penge ind. Mange spillere indbetaler først og opdager bagefter, at tilbuddet ikke blev aktiveret. Vælg bonussen i kassen, og bekræft, at den står som aktiv på din konto. Først derefter gennemfører du indskuddet. Kontrollér bonusstatus, lige efter indskuddet er registreret.
Kan jeg få velkomstbonussen, hvis jeg allerede har spillet?
Velkomsttilbuddet er normalt forbeholdt nye spillere og gives kun én gang. Har du allerede en konto med spilaktivitet, falder du uden for tilbuddet. Det samme gælder, hvis du tidligere har haft en konto hos Casino Valhalla. Opret derfor ikke en ekstra konto for at få tilbuddet igen. Spørg supporten, hvilke andre tilbud der gælder for din konto.
Skal jeg bruge en kampagnekode til første indskud?
Nogle tilbud kræver en kode, mens andre aktiveres direkte i kassen. Har du fået en kode, skal den indtastes i feltet for kampagnekode, før indskuddet gennemføres. Uden koden kan tilbuddet falde bort, selv om du indbetaler det rigtige beløb. Læs, hvad der står i kassefeltet, inden du bekræfter. Tjek derefter, at bonussen er registreret på kontoen.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere end bonusgrænsen?
Velkomsttilbuddet har en øvre grænse for, hvor stort et indskud der giver bonus. Indbetaler du mere, får du typisk kun bonus op til grænsen, mens resten går til din kontant saldo. Du mister altså ikke pengene, men du får ikke ekstra bonus for det overskydende beløb. Overvej derfor, om et mindre indskud passer bedre til dit spil. Se grænsen i tilbuddets beskrivelse, inden du indbetaler.
Kan jeg takke nej til bonussen og kun spille for mine egne penge?
Ja, du kan vælge at indbetale uden at aktivere velkomsttilbuddet. Så spiller du kun for dine egne penge og er ikke bundet af omsætningskrav. Det giver enklere udbetalinger, fordi der ikke er bonusgevinster, der skal spilles igennem. Vælg den mulighed i kassen, hvis du hellere vil have fuld råderet over saldoen. Tjek, at der ikke står en aktiv bonus på kontoen bagefter.
Hvor længe gælder velkomsttilbuddet?
Tilbuddet har en tidsgrænse, og omsætningskravet skal være opfyldt inden for den periode. Går tiden, bortfalder bonussen og de gevinster, den har givet. Noter derfor, hvornår fristen løber ud, allerede når du aktiverer tilbuddet. Spil med jævne mellemrum, hvis du vil nå i mål. Tjek datoen på din bonusside, så du ikke bliver overrasket.
Kan jeg få velkomstbonussen to gange?
Nej, velkomsttilbuddet gives kun én gang pr. spiller. Opretter du en ny konto for at få det igen, kan begge konti blive lukket. Det gælder også, hvis du bruger en andens oplysninger eller en ny e-mailadresse. Hold dig til én konto, og brug de tilbud, der gælder for den. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du allerede har brugt tilbuddet.
Sådan holder du spillet ansvarligt
Hvordan sætter jeg et indskudsloft på min konto?
Et indskudsloft begrænser, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Du finder indstillingen på din konto under ansvarligt spil. Sæt loftet, før du begynder at spille, så det gælder fra start. Et loft er lettere at holde, når det er sat på forhånd. Vælg et beløb, du kan undvære, og juster det kun, når du har overvejet det grundigt.
Kan jeg tage en pause fra mit spil?
Du kan vælge at holde pause fra spil i en aftalt periode. I pausen kan du ikke spille eller indbetale, men din konto og dine penge bliver liggende. Overvej, hvor længe pausen skal vare, inden du bekræfter den. En pause er ikke det samme som at lukke kontoen permanent. Brug pausen til at mærke efter, om spillet fylder for meget.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg vælger en pause?
En pause stopper spillet, og en aktiv bonus kan bortfalde i perioden. Det betyder, at du ikke kan opfylde omsætningskravet, mens pausen varer. Har du en igangværende bonus, bør du overveje, om pausen skal vente, til den er afsluttet. Ellers risikerer du at miste gevinsterne. Tjek bonusstatus, inden du aktiverer en pause.
Hvordan finder jeg ud af, om jeg spiller for meget?
Se på, om spillet går ud over søvn, arbejde eller tid med familie og venner. Spiller du for at dække tab, eller låner du penge til spil, er det et advarselstegn. Stop med at indbetale, hvis spillet føles som en pligt snarere end en fritidssyssel. Sæt et fast beløb og en fast tidsramme for hver session. Skriv dine indskud ned i et par uger, så du ser mønstret.
Er der hjælp at få, hvis spillet er blevet et problem?
Du kan kontakte supporten og bede om at få begrænset din konto. Ved Valhalla Casino bonus findes også en side om ansvarligt spil med mulighed for at sætte grænser. Derudover findes der rådgivning for spillere i Danmark, hvor du kan tale fortroligt med nogen. Det er en styrke at søge hjælp tidligt, ikke et nederlag. Bed om hjælpen, allerede når du mærker, at spillet styrer dig.
Kan jeg lukke min konto helt?
Du kan bede om at få din konto lukket, hvis du vil stoppe helt. Lukningen betyder, at du ikke længere kan spille hos Casino Valhalla. Tjek først, om der står penge på kontoen, som du vil have udbetalt. En lukket konto kan normalt ikke genåbnes uden videre. Kontakt supporten, og få bekræftet, at lukningen er gennemført.
Hvordan holder jeg styr på min saldo gennem spillet?
Se på din saldo, før du begynder, og sæt et beløb, du må bruge. Hold øje med saldoen undervejs, så du ikke spiller videre af vanvare. Det er nemt at miste overblikket, når bonussen blander sig med dine egne penge. Skriv ned, hvad der er bonus, og hvad der er dine egne indskud. Afslut sessionen, når du har nået dit beløb eller din tidsgrænse.
Spil og spil i telefonens browser
Skal jeg hente en app for at spille på mobilen?
Nej, du spiller på mobilen gennem telefonens browser. Du skriver webadressen i browseren og logger ind på din konto som på computeren. Der er ingen fil at hente, og du skal ikke indtaste oplysninger i en fremmed app. Det betyder også, at du altid bruger den nyeste version af spiludvalget. Bogmærk adressen i browseren, så du hurtigt finder tilbage.
Hvilke spil kan jeg spille med bonussen?
Spiludvalget omfatter blandt andet spilleautomater og bordspil. Ikke alle spil tæller lige meget i omsætningskravet, og nogle tæller slet ikke. Vælg de spil, der bidrager fuldt, hvis du vil nå målet inden fristen. Se, hvilken andel hvert spil har, inden du satser stort. Så bruger du ikke tid på spil, der ikke tæller med.
Virker bonussen, når jeg spiller i browseren på telefonen?
Ja, din bonus følger kontoen og ikke enheden. Logger du ind i telefonens browser, ser du de samme tilbud, som du ser på computeren. Det er derfor vigtigt, at du logger ind på din egen konto og ikke en andens. Tjek, at bonussen står som aktiv, når du er logget ind. Ellers kan et tilbud være gået tabt undervejs.
Hvorfor tæller nogle spil ikke med i omsætningen?
Spiludbyderne sætter forskellige regler for, hvor meget et spil bidrager. Spil med høj risiko for store gevinster tæller ofte mindre eller slet ikke. Det er ikke en fejl, men en del af bonusvilkårene. Vælg spil, hvor din indsats tæller med, hvis du vil videre mod udbetaling. Læs spillets bidrag på bonussiden, inden du begynder.
Kan jeg spille på flere enheder med samme bonus?
Du kan logge ind fra forskellige enheder, men kun én konto må være aktiv ad gangen. Åbner du spillet på flere enheder samtidig, kan sessionen blive afbrudt. Spil derfor på én enhed ad gangen for at undgå tekniske problemer. Det gælder også, når du skifter mellem telefon og computer. Log ud på den ene enhed, før du logger ind på den anden.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil indlæses i browseren?
Prøv først at genindlæse siden og tjekke din internetforbindelse. Ryd browserens cache, eller prøv en anden browser på telefonen. Opdateringen af siden løser ofte problemet uden hjælp. Bliver spillet ved med at svigte, kontakt supporten og fortæl, hvilket spil det drejer sig om. Vent med at spille videre, til spillet er tilgængeligt igen.
Kan jeg bruge velkomstbonussen på alle spil i udvalget?
Nej, velkomsttilbuddet kan være knyttet til bestemte spil eller spillertyper. Spiller du et spil uden for tilbuddet, tæller det ikke med i omsætningen. Vælg derfor spil, der er godkendt til bonussen, fra start. Så undgår du at bruge tid på et spil, der ikke fører dig mod målet. Tjek spiludvalget på bonussiden, inden du begynder at spille.