Ja spēlētājs redz, ka viņa iepriekšējā kazino kontā ienākšana notika bez kavēšanās, bet Sweet Bonanza logs rāda kļūdu, visbiežākais iemesls ir nepareiza parole vai bloķēts profils pēc vairākiem mēģinājumiem.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts
Spēlētājs ievada lietotājvārdu un paroli, bet ekrānā parādās paziņojums “Nepareizi dati” vai “Konts bloķēts”.
- Aizmirsta vai nepareiza parole
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu
- Konts uz laiku bloķēts drošības dēļ
- Lietotājvārds rakstīts ar nepareizu reģistru
- E-pasts vairs nav aktuāls
- Atver pieslēgšanās lapu un noklikšķini uz “Aizmirsu paroli”.
- Ievadi reģistrācijā izmantoto e-pasta adresi.
- Atver e-pasta pastkastīti un meklē ziņu no Sweet Bonanza.
- Noklikšķini uz saites, lai iestatītu jaunu paroli.
- Ja e-pasts nav saņemts, pārbaudi mēstuļu mapi.
- Izvēlies paroli ar vismaz 8 rakstzīmēm, iekļaujot burtus un ciparus.
- Pēc maiņas mēģini pieslēgties vēlreiz.
- Ja paroles maiņa nepalīdz, pārbaudi, vai nav aktivizēta divpakāpju autentifikācija (2FA).
- Ja 2FA ir ieslēgts, izmanto kodu no autentifikācijas lietotnes.
- Ja kods neder, lūdz atiestatīt 2FA, rakstot atbalstam.
- Ja konts joprojām bloķēts, pārliecinies, ka neesi pārkāpis lietošanas noteikumus.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviens no soļiem neatbloķē kontu.
Atbalsta komanda parasti atbild 24 stundu laikā pēc pieprasījuma nosūtīšanas.
Identitātes pārbaude (KYC) kavējas
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet profila statuss paliek “Gaida apstiprinājumu” vai “Noraidīts”.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai nogriezts
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, tikai pase, nevis ID karte)
- Dokumentā ir atspīdums vai pirkstu nospiedumi
- Pārbaudi, kādi dokumenti ir pieprasīti – parasti pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
- Nofotografē dokumentu uz vienkrāsaina fona dienasgaismā.
- Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Ja nepieciešams, augšupielādē vēl vienu dokumentu, piemēram, komunālo maksājumu rēķinu.
- Rēķinā jābūt tavā vārdā un adresei, kas sakrīt ar reģistrācijas adresi.
- Rēķins nedrīkst būt vecāks par 3 mēnešiem.
- Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasi atteikuma iemeslu e-pastā.
- Labo kļūdu un augšupielādē jaunu failu.
- Ja vārds dokumentā atšķiras, pievieno laulības apliecību vai citus oficiālus pierādījumus.
- Atceries, ka KYC process var aizņemt līdz 48 stundām pēc visu dokumentu iesniegšanas.
- Izmanto https://sweetbonanza.lv/ lapā esošo sadaļu “Mans profils”, lai pārbaudītu statusu.
- Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, raksti atbalstam.
Atbalsts palīdzēs, ja dokumenti ir pareizi, bet pārbaude apstājusies.
Iemaksa norakstīta, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā ir atzīme par pārskaitījumu, bet Sweet Bonanza bilancē summa neparādās.
- Maksājums ir apstrādē un vēl nav sasniedzis kazino
- Izmantota nepareiza maksājuma metode
- Ievadīts nepareizs depozīta kods vai references numurs
- Maksājums ir bloķēts bankas pusē
- Konts vēl nav aktivizēts pēc reģistrācijas
- Pagaidi vismaz 30 minūtes pēc pārskaitījuma.
- Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir atļauta Sweet Bonanza.
- Pārliecinies, ka ievadītais depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai kartes tips tiek pieņemts.
- Ja maksājums veikts caur e-maku, pārliecinies, ka e-maks kontā ir pietiekami līdzekļi.
- Pārbaudi bankas paziņojumu – dažreiz līdzekļi tiek rezervēti, nevis norakstīti.
- Sazinies ar banku un jautā, vai maksājums ir apstiprināts.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, uzņem ekrānuzņēmumu.
- Dodies uz Sweet Bonanza sadaļu “Transakcijas” un pārbaudi, vai depozīts ir redzams.
- Ja depozīts nav redzams, raksti atbalstam un pievieno ekrānuzņēmumu.
- Atbalsts var pieprasīt transakcijas ID – sagatavo to.
- Ja maksājums nav atrasts pēc 24 stundām, atkārtoti sazinies ar atbalstu.
Atbalsta komanda palīdzēs atgūt līdzekļus, ja banka apstiprina pārskaitījumu.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt iemaksu vai izmaksu, bet sistēma parāda paziņojumu “Summa pārsniedz limitu” vai “Darījums noraidīts”.
- Pārsniegts dienas vai nedēļas iemaksas limits
- Pārsniegts izmaksas limits
- Konts vēl nav pilnībā verificēts
- Izmantota maksājuma metode, kurai ir savi limiti
- Spēlētājs ir sasniedzis bonusa aprites nosacījumu ierobežojumus
- Pārbaudi savu limitu sadaļā “Mans profils” vai “Limiti”.
- Ja limits ir pārāk zems, palielini to, ievadot vēlamo summu.
- Atceries, ka limitu izmaiņas var stāties spēkā pēc 24 stundām.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārliecinies, ka esi izpildījis bonusa aprites prasības.
- Ja bonusa nauda vēl nav izspēlēta, izmaksa no reālās naudas var būt ierobežota.
- Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, kas tika izmantota iemaksai.
- Ja metode neatbilst, izvēlies citu pieejamo iespēju.
- Ja limits ir atkarīgs no konta statusa, pabeidz KYC pārbaudi.
- Ja limits ir atkarīgs no maksājuma metodes, izvēlies citu metodi.
- Pārbaudi, vai nav aktivizēts pašierobežojums – tas var bloķēt lielākas summas.
- Ja nepieciešams, atcelt pašierobežojumu, rakstot atbalstam.
- Ja problēma turpinās, sazinies ar atbalsta dienestu.
Atbalsts var palīdzēt palielināt limitus, ja konta statuss to atļauj.
Lielāko daļu problēmu novērš, pirms reģistrācijas pārbaudot, vai visi personas dati ir pareizi un vai izvēlētā maksājuma metode atbilst Sweet Bonanza prasībām.