Al solicitar el bono de Lowen Play, la pantalla muestra un aviso de que la verificación de identidad está pendiente y no permite continuar. La causa más habitual es que los documentos enviados no cumplen los requisitos de claridad o vigencia que exige el sistema.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve un mensaje de “verificación en curso” que no avanza o una notificación de documento rechazado. Las causas más frecuentes son estas:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado o no es el que corresponde.
- Los datos personales no coinciden con los del registro.
- El selfie no muestra la cara con claridad.
- Se ha enviado el mismo documento varias veces sin corregir el error.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta y revisa el estado de la verificación en el apartado de perfil.
- Comprueba que el documento que enviaste está vigente y es legible.
- Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que el documento completo aparece en el encuadre.
- Revisa que tu nombre y apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Si el selfie fue rechazado, repítelo mirando a la cámara y sin gafas ni sombreros.
- Envía solo un documento por vez y espera la respuesta antes de mandar otro.
- No cierres la sesión ni cambies de dispositivo mientras la verificación está en curso.
- Si tras varios intentos el estado no cambia, contacta con el servicio de atención al cliente.
Contacta con soporte si han pasado varios días desde el envío y la verificación sigue bloqueada sin explicación.
Depósitos o retiros rechazados por límites
El jugador recibe un aviso de que la operación supera el límite permitido para su cuenta. Estas son las causas posibles:
- El importe solicitado supera el máximo permitido para tu nivel de cuenta.
- Has alcanzado el número de operaciones permitidas en un periodo.
- El método de pago tiene sus propios topes.
- El bono activo impone restricciones sobre el importe que puedes retirar.
- La cuenta aún no ha completado la verificación y tiene límites reducidos.
Estos pasos te ayudan a desbloquear la situación:
- Consulta en tu perfil el nivel de cuenta y los límites asociados.
- Divide la operación en importes más pequeños si el límite es por transacción.
- Revisa si el método de pago elegido tiene un tope propio más bajo.
- Comprueba si tienes un bono activo que limite los retiros.
- Si el bono es la causa, termina los requisitos pendientes antes de retirar.
- Verifica que tu cuenta está completamente verificada para ampliar los límites.
- Espera al siguiente periodo si has agotado el número de operaciones.
- Prueba con otro método de pago que admita el importe que necesitas.
- Si ningún ajuste funciona, contacta con soporte para revisar tu caso.
Contacta con soporte si los límites que ves en pantalla no coinciden con las condiciones de tu cuenta.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve que su retiro sigue marcado como pendiente y el saldo no llega a su destino. Las causas más habituales son:
- La solicitud está en revisión manual por parte del equipo.
- Falta algún documento de verificación.
- El bono activo exige completar requisitos antes de liberar el retiro.
- El método de pago elegido tarda más en procesar la operación.
- La solicitud se hizo en un momento de alta demanda.
Estas acciones pueden ayudar a que el retiro avance:
- Revisa en tu cuenta el estado del retiro y si hay algún aviso pendiente.
- Comprueba que tu verificación de identidad está completa en Lowen Play bono.
- Confirma que has cumplido los requisitos del bono antes de retirar.
- Verifica que el método de pago está a tu nombre y activo.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo, ya que reinicia el proceso.
- Espera el plazo indicado en la confirmación antes de tomar otras medidas.
- Revisa la carpeta de correo no deseado por si hay comunicaciones del equipo.
- Si el estado no cambia, contacta con soporte con el identificador de la operación.
Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo que se te indicó al solicitarlo.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador ve la página en blanco, los juegos se quedan en la pantalla de carga o la sesión se cierra sola en el navegador del teléfono. Estas son las causas probables:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador acumula datos antiguos o no está actualizado.
- Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador interfieren con la carga.
- El juego concreto no es compatible con el navegador del móvil.
Prueba estas soluciones en orden:
- Comprueba la velocidad de tu conexión y cambia de red si es posible.
- Cierra todas las pestañas y vuelve a abrir el navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores de contenido.
- Intenta abrir el sitio en una ventana de incógnito para descartar extensiones.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Prueba con otro navegador si el problema persiste.
- Si solo falla un juego, contacta con soporte e indica cuál es.
Contacta con soporte si el problema afecta a toda la web y no se resuelve con estos pasos.
Antes de solicitar cualquier bono, completa la verificación de identidad y revisa los requisitos que aparecen en tu cuenta; así evitas la mayoría de los bloqueos en depósitos y retiros.