Hráč zadá výber a na obrazovke sa zobrazí stav „spracúva sa“ alebo „čaká na schválenie“, ktorý nezmizne. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo otvorená kontrola dokumentov, ktorá blokuje spracovanie.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no prostriedky neopustili casino a stav sa nemení. Na stránke https://www.roobet-sk.eu.com/ nájde prehľad stavu svojich žiadostí a môže podľa neho postupovať.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené alebo dokumenty čakajú na posúdenie.
- Na účte je aktívna kontrola podozrivej aktivity alebo nezvyčajného spôsobu hry.
- Údaje výberu sa nezhodujú s údajmi registrovaného účtu.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a viažu prostriedky na účte.
- Platobná metóda výberu je iná ako metóda, ktorou hráč vkladal.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas, kedy ste žiadosť podali.
- Prejdite do časti s overením účtu a skontrolujte, či nie je niečo nedokončené.
- Ak chýba dokument, nahrajte ho v požadovanom formáte.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje profilu vyplnené a zhodujú sa s dokladom.
- Porovnajte metódu výberu s metódou, ktorou ste vkladali.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Zrušte starú žiadosť, ak je to možné, a odošlite novú s rovnakými údajmi.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým je predchádzajúca stále aktívna.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
- Skúste iný prehliadač alebo vypnite blokovanie reklám.
- Zapnite si upozornenia na e-mail, aby ste nezmeškali žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na akýkoľvek e-mail od podpory v tej istej konverzácii.
- Ak stav visí bez zmeny, pripravte si identifikáciu žiadosti.
- Do správy pre podporu uveďte meno, e-mail a stav žiadosti.
- Kontaktujte podporu, ak žiadosť nemá žiadny pohyb ani po vašej kontrole všetkých vyššie uvedených bodov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a žiadosť stále nemá jasný stav.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu a hráč sa nevie dostať do kasína. Najčastejšie ide o príliš mnoho neúspešných pokusov alebo o nesprávne zadané prihlasovacie údaje.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov spustilo dočasné uzamknutie.
- Účet je pozastavený pre nedokončené overenie.
- Hráč sa prihlasuje cez inú doménu alebo starú záložku.
- Prehliadač blokuje prihlasovací formulár alebo cookies.
- Skontrolujte, či e-mail nemá medzeru na začiatku alebo na konci.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a znova zadajte heslo.
- Skúste prihlásenie v režime bez reklám alebo v inom prehliadači.
- Vymažte cookies pre stránku kasína a obnovte prihlásenie.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte si ho do správcu hesiel.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla správa o uzamknutí.
- V správe pre podporu uveďte presný čas posledného úspešného prihlásenia.
- Nikdy neposielajte svoje heslo podpore ani inej osobe.
- Ak používate rovnaké heslo aj inde, zmeňte ho na iných službách.
- Po odomknutí účtu si zapnite dvojstupňové overenie, ak je dostupné.
- Pri prihlásení cez mobil použite bežný prehliadač v telefóne.
- Nepoužívajte verejnú Wi-Fi na obnovu hesla.
- Ak sa uzamknutie zopakuje, poznamenajte si, čo sa zobrazilo pred ním.
- Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkol ani po obnovení hesla a čakaní.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepomohlo a účet zostáva uzamknutý.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Najčastejšie je to preto, že dokument je neostrý, chýba na ňom časť alebo nesedí s údajmi v profile.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo celý roh.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Znova otvorte časť s overením a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nepoužívajte blesk a vyhnite sa odleskom.
- Ak dokument má dve strany, nahráte obe strany.
- Uložte fotografiu ako bežný formát obrázka.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v profile sedia s dokladom.
- Ak sa údaje nezhodujú, upravte ich v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na posúdenie.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát za sebou bez zmeny.
- Ak je to možné, nahrajte aj druhý doklad totožnosti.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na žiadosť v tej istej konverzácii a priložte nové súbory.
- Nezakrývajte citlivé údaje na doklade, ktoré overenie potrebuje.
- Ak je dokument po expirácii, použite platný doklad.
- Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty odmietnuté opakovane bez jasného dôvodu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí v banke odchod peňazí, ale zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo vklad, ktorý nebol dokončený v správnom kroku.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
- Vklad nebol potvrdený v poslednom kroku na stránke kasína.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Došlo k dočasnému výpadku medzi poskytovateľmi platby.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a nájdite platbu.
- Poznamenajte si sumu, čas a referenciu platby.
- Skontrolujte, či je platba označená ako dokončená alebo spracúva sa.
- V kasíne otvorte prehľad vkladov a porovnajte stav so stavom v banke.
- Ak vklad v kasíne chýba, obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte, či ste vkladi nepotvrdili v poslednom kroku.
- Ak ste vklad nepotvrdili, zopakujte ho s rovnakými údajmi.
- Nezadávajte nový vklad, kým je predchádzajúci v stave spracovania.
- Porovnajte menu a sumu na oboch stranách.
- Uistite sa, že platba išla z účtu na vaše meno.
- Ak platba prešla z účtu tretej osoby, kontaktujte banku.
- V správe pre podporu uveďte referenciu platby a presný čas.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o platbe bez citlivých údajov.
- Neposielajte ďalšie platby, kým nedostanete odpoveď.
- Sledujte e-mail, či si podpora nevyžiada doplnenie.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Kontaktujte podporu, ak je platba v banke dokončená a v kasíne sa neobjavila.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako dokončenú a zostatok v kasíne sa nezmenil.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je účet plne overený a či údaje v profile sedia s dokladom; väčšina týchto problémov sa tým vopred vylúči.