Vklad z účtu odišiel, ale na obrazovke zostáva starý zostatok, hoci v predchádzajúcom casine sa suma pripísala hneď. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a herným účtom, ktoré sa prejaví skôr, než hráč obnoví stránku. Ak sa stav nemení, rozhoduje to, čo vidíte v histórii transakcií a v stave overenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no v hernom účte chýba suma a história transakcií ju neukazuje ako dokončenú.
- Platba je v banke ešte len spracovávaná a do casina nedorazila.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než na ktorom je hráč prihlásený.
- Hráč použil údaje, ktoré sa nezhodujú s menom na hernom účte.
- Prehliadač zobrazuje starú verziu stránky a zostatok sa neaktualizoval.
- Platba skončila chybou na strane banky a peniaze sa vracajú.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite záznam o vklade.
- Porovnajte stav v histórii s tým, čo píše potvrdenie z banky.
- Skontrolujte, či je vklad vedený ako čakajúci alebo ako dokončený.
- Ak záznam chýba úplne, pozrite si, na ktorý účet ste vklad zadali.
- Overte, že meno a údaje na platbe sedia s údajmi herného účtu.
- Skúste stránku otvoriť v inom okne prehliadača v telefóne.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré môžu blokovať načítanie stránky.
- Počkajte, kým banka stav platby nezmení na odoslané.
- Ak platba visí v banke, obráťte sa najprv na svoju banku.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako doklad pre podporu.
- Do správy pre podporu napíšte dátum, sumu a stav z histórie.
- Kým je vklad otvorený, nezadávajte ďalšiu platbu na rovnakú sumu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v histórii účtu sa do niekoľkých hodín nič nezmení.
Bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč dokončil vklad, ale oddelenie bonusov zostáva prázdne a free spins sa nezobrazujú v hre.
- Bonus bol priradený k inému vkladu, než hráč očakával.
- Vklad bol zadaný skôr, než hráč bonusová ponuka aktivoval.
- Podmienky ponuky pre tento typ vkladu neboli splnené.
- Hráč už mal aktívny iný bonus a nový sa nepripísal.
- Free spins sú naviazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte stav aktívnych ponúk.
- Zistite, či je bonus vedený ako aktívny, čakajúci alebo vyčerpaný.
- Overte, že vklad, na ktorý ste sa prihlásili, je ten správny.
- Pozrite si pravidlá ponuky priamo pri bonuses a porovnajte ich so svojím vkladom.
- Ak ste mali iný aktívny bonus, dokončite ho alebo sa rozhodnite, ktorý chcete.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav načítal nanovo.
- Skontrolujte, či váš vklad nebol zadaný pred aktivovaním ponuky.
- Ak sa bonus neobjavil, poznamenajte si kód ponuky alebo jej názov.
- Zapíšte si čas vkladu a sumu, ktorú ste poslali.
- Požiadajte podporu o kontrolu toho, ku ktorému vkladu je bonus priradený.
- Pri free spins uveďte, v ktorej hre ste ich očakávali.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
Podporu kontaktujte, keď je bonus v ponuke stále dostupný a vy ste splnili všetky podmienky, no stav sa nemení.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklady, ale stav overenia zostáva otvorený alebo sa vráti s odmietnutím bez zrozumiteľného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, odrezaná alebo osvetlená odleskom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom na hernom účte.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Hráč poslal dokument, ktorý na overenie nestačí.
- V systéme je viac účtov s podobnými údajmi a overenie sa pozastavilo.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si, čo presne bolo odmietnuté.
- Pozrite sa, či pri nahranom súbore nie je poznámka o kvalite.
- Nahrajte novú fotografiu pri dobrém svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, že na účte je rovnaké meno ako na doklade.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ten, ktorý žiadajú.
- Neupravujte fotografiu a nič na nej nezakrývajte.
- Po odoslaní neposielajte ten istý dokument opakovane.
- Ak sa stav nemení, pozrite si v spinanga1.eu.com stav svojho účtu a históriu overenia.
- Zapíšte si, kedy ste dokumenty odoslali a čo bolo v odpovedi.
- V správe pre podporu uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo podľa vás.
- Nenahrávajte doklady inej osoby, ani keby ste platili z jej účtu.
- Overenie dokončite skôr, než zadáte výber.
Podporu kontaktujte, keď ste dokumenty nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč požiadal o výber, ale žiadosť zostáva v stave čakajúce a suma sa nezobrazuje ako vyplatená.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonus je stále aktívny a výber je viazaný na jeho dokončenie.
- Žiadosť čaká na spracovanie na strane casina.
- Údaje účtu, na ktorý sa má suma poslať, nesedia s menom hráča.
- Hráč zadal výber skôr, než sa vklad naozaj pripísal.
- Otvorte históriu výberov a pozrite si stav žiadosti.
- Zistite, či je výber vedený ako čakajúci alebo spracovávaný.
- Skontrolujte stav overenia totožnosti na svojom účte.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus, ktorý brzdí výber.
- Ak je bonus aktívny, zvážte jeho dokončenie alebo zrušenie.
- Overte, že údaje pre výber patria vám a sedia s menom na účte.
- Uistite sa, že vklad, z ktorého hráte, je už na zostatku.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Skontrolujte, či ste výber nezadali dvakrát po sebe.
- Ak je žiadosť čakajúca, neposielajte ďalšiu na rovnakú sumu.
- Zapíšte si čas zadania výberu a sumu.
- Uložte si potvrdenie o výbere pre prípad komunikácie s podporou.
- Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o vysvetlenie dôvodu čakania.
Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové, bonus vyriešený a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Quick Reference
Tabuľka zhrňuje štyri situácie a prvý krok, ktorý ich najčastejšie posunie ďalej.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte visí v banke | História transakcií |
| Bonus nie je pripísaný | Ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | Stav aktívnych bonusov |
| Overenie uviazlo | Nekvalitná fotografia dokladu | Stav overenia a poznámka k súboru |
| Výber čaká | Otvorené overenie alebo aktívny bonus | História výberov a stav účtu |
| Free spins chýbajú | Hra, na ktorú sa ponuka vzťahuje, nebola otvorená | Pravidlá ponuky a otvorenie hry |
Pri každom probléme začína hráč tým, čo ukazuje história na účte, nie tým, čo píše banka. Stav v histórii je totiž jediné miesto, kde sa dá overiť, či casino platbu prijalo. Ak sa stav nezmení, rozhoduje kvalita dokladov a splnenie podmienok ponuky. Hráči, ktorí zadajú výber pred dokončením overenia, čakajú dlhšie. Kto má aktívny bonus, mal by najprv vedieť, či výber neblokuje. Spinanga casino app nie je potrebná, všetko sa dá vybaviť v prehliadači telefónu.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že pred každou platbou skontrolujete meno na účte a stav overenia a bonus si aktivujete ešte pred vkladom.