Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat de gratis spins van je favoriete spel nergens te bekennen zijn. Dat komt vaak doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet een lege bonusbalans terwijl je net een storting hebt gedaan voor de actie.
- De storting is gedaan voordat je je voor de actie had aangemeld.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Meld je opnieuw aan en kijk of de actie nog actief is in je account.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode is toegestaan voor de actie.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Vraag de actie aan via het bonusoverzicht in je account.
- Herstart de pagina of de browser op je telefoon.
- Meld je af en weer aan om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de actievoorwaarden hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet lukt vanwege een limiet.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie ondergaan.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De limiet is gekoppeld aan je accountstatus of speelgedrag.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Kies een betaalmethode met een passende limiet voor jouw bedrag.
- Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is verwerkt.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
- Neem contact op met online casino via de klantenservice voor uitleg over je limiet.
- Vraag na of je limiet kan worden aangepast als je situatie is veranderd.
- Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en je aanvraag nog steeds wordt geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je een bevestiging verwacht.
- Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van middelen.
- De eerste opname van je account wordt extra gecontroleerd.
- Je hebt een opname gedaan naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er is een bonus actief waaraan je nog moet voldoen.
- Controleer of je verificatie compleet is in je account.
- Kijk of er een bericht van de klantenservice in je inbox staat.
- Zorg dat je opnamegegevens overeenkomen met je accountgegevens.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag een statusupdate aan via de klantenservice.
- Stuur gevraagde documenten direct mee om vertraging te voorkomen.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Neem contact op als je na een redelijke periode nog geen bevestiging hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Rond je verificatie direct na je eerste storting af, dan voorkom je de meeste van deze problemen.