Je denkt dat een gestorte bonus meteen op je speeltegoed staat, maar op het scherm blijft je saldo staan waar het stond en zie je geen free spins. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is toegepast bij de storting of doordat een voorwaarde aan je account nog openstaat.
Een opname die blijft hangen in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je tegoed al van je saldo is afgeschreven. Dat betekent niet dat het geld weg is; de aanvraag wacht nog op een controle.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De bonusvoorwaarden van je Hard Rock Casino bonus zijn nog niet rondgespeeld.
- Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je stortte.
- Er loopt nog een openstaande storting of eerdere opname die eerst wordt afgehandeld.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je de bonusvolledig hebt rondgespeeld voordat je opnam.
- Vraag je af of de gekozen uitbetaalmethode op je eigen naam staat.
- Annuleer een tweede opname als die de eerste blokkeert.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Stuur een schermafbeelding van de status mee als je contact opneemt.
- Vermeld je spelersnaam en het bedrag van de opname in je bericht.
- Vraag naar de reden als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Een storting die van je bank af ging maar niet aankomt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelbalans. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een Hard Rock Casino bonus gebruikt die niet bij de gekozen storting hoort.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging kwam.
- Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe storting tegen.
- Ververs je speelbalans en log opnieuw in.
- Bekijk je transactieoverzicht op zoek naar een mislukte of lopende storting.
- Controleer of je de bonuscode hard rock casino op de juiste plek hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Meld je klacht bij de klantenservice met je bewijsstukken.
- Volg de zaak tot het bedrag op je balans staat of wordt terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na jouw controle nog niet op je balans staat.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een automatische beveiliging.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- De beveiliging heeft je account vergrendeld na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet van het casino is.
- Er loopt een controle op je account die inloggen tijdelijk blokkeert.
- Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een link.
- Wis je browsercache als de pagina blijft hangen.
- Probeer het later opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een bericht van het casino.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als de vergrendeling nog loopt.
- Neem contact op als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen en je account vergrendeld blijft.
De site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren. Dat ligt meestal aan de browser of de verbinding, niet aan je account.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een pop-upblokkering houdt het laadscherm tegen.
- Je hebt meerdere tabbladen van de site openstaan.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen van de site.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de pop-upblokkering tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Open een spel opnieuw via de lobby in plaats van via een oude link.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers op je telefoon niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Vul je bonuscode altijd in tijdens de storting zelf en bewaar de bevestiging, dan voorkom je de meeste problemen met je Hard Rock Casino free spins en je saldo.