A bónusz oldalán a jóváírt összeg helyett nulla áll, vagy a pörgetések száma nem nőtt, pedig a befizetésed már megjelent az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszfeltételek egyike nem teljesült: hiányzik a bónuszkód, nem jelölted be az ajánlatot, vagy a befizetés nem érte el a szükséges összeget.
Nem jelent meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalán üres egyenleget és nulla pörgetést lát, miközben a befizetés már jóváírva van.
- Nem adtál meg bónuszkódot a befizetésnél.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat minimumát.
- A bónusz dobozát nem jelölted be a fizetési oldalon.
- Korábban már igénybe vetted az üdvözlő ajánlatot.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat szerepel-e a fiókodban függőben.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd a bónusz sorát.
- Ha a befizetésnél volt kód mező, ellenőrizd, hogy kitöltötted-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozik-e bónusz megjegyzés.
- Ha nem, a befizetés bónusz nélkül ment át, és a bónusz nem jár utólag.
- Ilyenkor a következő befizetésnél jelöld be az ajánlatot.
- Ha az ajánlat függőben van, várj a jóváírásra, és ne indíts új befizetést.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónusz egyenleget.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz még mindig nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj a támogatáshoz, ha a feltételek teljesültek, a befizetés megjelent, és a bónusz nem érkezett meg.
Függőben maradt a kifizetés
A kifizetések oldalán a tranzakció státusza napok óta függőben van, pedig a kérésedet már rögzítette a rendszer.
- Hiányos személyazonosítási ellenőrzés a fiókon.
- A bónuszhoz tartozó fogadási feltétel még nem teljesült.
- A kifizetés adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Ugyanarra a számlára több kérés fut egyszerre.
- A belső ellenőrzés manuális jóváhagyást kér.
- Nyisd meg a kifizetések oldalt, és jegyezd fel a kérés státuszát.
- Nézd meg a bónusz egyenleget, nem fut-e még aktív ajánlat.
- Ellenőrizd a fogadási követelmény állapotát a bónusz oldalon.
- Ha bónusz van a fiókon, a kifizetés csak a feltétel teljesülése után indul.
- Nézd meg a profilban, hogy minden adat kitöltött-e.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a feltöltési felületen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok egyeznek-e a regisztrációval.
- Ha több kérés fut, azokat egyenként dolgozza fel a rendszer.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Várj egy munkanapot, és nézd meg újra a státuszt.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Kontaktold a támogatást, ha az adatok rendben vannak, nincs aktív bónusz, és a kérés továbbra is függőben áll.
Sikertelen bejelentkezés vagy zárolt fiók
A bejelentkezési oldal hibát jelez, vagy a fiókod zárolt üzenetet mutat a több hibás próbálkozás után.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezés.
- Elavult jelszó a jelszóváltás után.
- A fiók ideiglenes biztonsági zárolása.
- Ellenőrizd a felhasználónevet, és írd be pontosan.
- Írd be kézzel a jelszót, ne másold be.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
- Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-emlékeztetőt.
- Nyisd meg a Rabona Casino bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban.
- Zárd be a régi lapokat, és töröld a sütiket.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Várd ki a zárolás végét, majd egyetlen pontos próbálkozással lépj be.
- Ha a jelszóváltás után nem működik, használd az új jelszót mindenhol.
- Ha a zárolás nem oldódik, és a jelszó helyes, írj az ügyfélszolgálatnak.
Szólj a támogatáshoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a fiókod idegen bejelentkezést jelez.
A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik az egyenlegen
A banki kivonaton szerepel a terhelés, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakció lista sem mutatja a befizetést.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés a bónusz jóváírására vár.
- Elgépelt befizetési azonosító vagy számlaszám.
- A rendszer ideiglenes késleltetéssel dolgozza fel a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- Nyisd meg a befizetések előzményeit a fiókban.
- Keresd a tranzakciót a dátum és az összeg alapján.
- Ellenőrizd a banki kivonaton a terhelés időpontját.
- Ha a befizetés függő státuszban van, várj a feldolgozásra.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozik-e bónusz, mert a jóváírás együtt történik.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz ment-e.
- Ha más számlaszámot adtál meg, a befizetés nem érkezik meg.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit a befizetés állapotáról.
- Ha a terhelés megvan, a fiókban nincs nyom, és eltelt egy munkanap, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a banki terhelés bizonyított, és a befizetés sem az előzményekben, sem az egyenlegen nem jelenik meg.
A legtöbb ilyen esetet az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz állapotát és a fiókja adatait, majd ugyanazon az eszközön és böngészőn fejezi be a műveletet, ahol elkezdte.