Je opent in de trein naar je werk snel de site om je bonus te bekijken, maar het saldo blijft staan op het bedrag van voor je storting. Meestal komt dat doordat de bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld of de activatie niet is afgerond.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of gratis spins ontbreken.
- De minimale storting is niet gehaald of je stortte met een methode die niet meetelt.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je hebt de inzetvereisten nog niet voltooid.
- Je speelde eerst zonder de bonus te activeren.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Kijk of je betaalmethode is uitgesloten van de actie.
- Ga naar het bonusoverzicht en activeer de actie handmatig.
- Herstart je sessie via de Holland Casino bonus login en kijk of de bonus nu verschijnt.
- Speel de vereiste inzet binnen de looptijd van de actie.
- Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe start.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Wacht een korte periode en ververs de pagina.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Een opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De inzetvereisten van een bonus zijn nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan gebruikelijk of wijkt af van je eerdere patroon.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Rond een openstaande KYC-stap af als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je bonusvoorwaarden volledig zijn voltooid.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Zorg dat je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Bevestig je identiteit via de beveiligde omgeving van je account.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog altijd niet is verwerkt.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je browserversie is niet actueel.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps actief.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser.
- Log opnieuw in via de mobiele site.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerk de spellen laat laden.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en actueel; zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je bonus en opnames.