Vanlige problemer med CasinoFriday og hvordan du løser dem

Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om du hadde penger på kontoen. Det vanligste problemet er at beløpet ikke følger det formatet som kreves.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut. Hos casino-friday.eu.com/ kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er over grensen for hva som kan tas ut om gangen.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du har skrevet inn beløpet feil, for eksempel med feil desimaltegn.

1. Sjekk om du har nådd en innskuddsgrense ved å se på kontoinformasjonen din.
2. Prøv med et mindre beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke godtar beløpet.
4. Sørg for at du har fullført identitetsverifiseringen (KYC) for kontoen din.
5. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, for eksempel 100.50.
6. Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd den daglige grensen.
7. For uttak, prøv å ta ut et mindre beløp om gangen.
8. Se om det står en feilmelding som forklarer hvilken grense som er nådd.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen har ikke endret seg. Dette skyldes ofte at overføringen er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid enn forventet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke overfører øyeblikkelig.
• Innskuddet er stoppet av banken din på grunn av mistanke om svindel.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i casinoets system for å oppdatere saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det fungerer.
6. Kontakt banken din for å høre om overføringen er stoppet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser at beløpet er trukket.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Send all informasjon til kundestøtten hos CasinoFriday.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp i saldoen etter at du har ventet og oppdatert.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”. Dette skjer ofte fordi dokumentene er utydelige eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige detaljer, som fødselsdato eller bilde.

1. Les nøye hvilken type dokument som kreves for verifiseringen.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Last opp bildet på nytt hvis det første ble avvist.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
6. Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Hvis du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
8. Vent på svar og følg med på e-post eller kontomeldinger.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for å utløse den.

• Du glemte å krysse av for at du ville motta bonusen da du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en spesiell bonus- eller kampanjekode som du ikke oppga.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Se om det er en egen side for bonuser der du kan aktivere den manuelt.
3. Sjekk om du oppga en casinofriday bonus-kode da du registrerte deg.
4. Finn ut om innskuddsmetoden din kvalifiserer for bonusen.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
6. Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
7. Oppgi transaksjons-ID for innskuddet som skulle utløse bonusen.
8. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ikke ble registrert automatisk.
9. Følg med på e-post for svar fra kundestøtten.
10. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar, for å unngå flere problemer.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har sjekket aktiv status.

Rask oversikt over vanlige problemer

Denne oversikten hjelper deg å raskt identifisere hva som kan være galt. Hvis innskuddet ditt er avvist, sjekk om du har nådd en grense før du prøver igjen. For manglende innskudd, vent og oppdater saldoen før du kontakter banken. Ved KYC-problemer, sørg for at dokumentet er tydelig og gyldig. For bonusproblemer, se om bonusen må aktiveres manuelt. Hvis du har prøvd disse stegene uten hell, kontakt kundestøtten med detaljene. Husk at tålmodighet ofte løser midlertidige forsinkelser.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og dobbeltsjekk at du bruker riktig beløpsformat og aktiverer bonusen før du fullfører innskuddet.